Klachtenbrief voor Epic Games
Onderwerp: Ongerechtvaardigde Ban en Toegangsproblemen met Mijn Epic Games Account
[VOORNAAM ACHTERNAAM]
[ADRES]
[POSTCODE EN STAD]
Aan,
Klantenservice Epic Games
Cary, North Carolina, VS
[DATUM]
Geachte heer/mevrouw,
Met dit schrijven wil ik een officiële klacht indienen over de onrechtvaardige verbanning en daaruit voortvloeiende toegangsproblemen die ik tot mijn Epic Games-account ondervind.
Naar aanleiding van uw beleid heb ik vastgesteld dat ik niet langer toegang heb tot mijn account, omdat ik naar verluidt verbannen ben. Het stelt me teleur op te merken dat verschillende van mijn vrienden die soortgelijke problemen ondervonden, na verloop van tijd hun problemen hebben kunnen oplossen en toen toegang kregen tot hun accounts, terwijl mijn account nog steeds ontoegankelijk blijft. Ondanks mijn inspanningen om in te loggen via twee-factor authenticatie, ben ik nog steeds niet in staat toegang te krijgen tot mijn account.
Ik wil benadrukken dat ik een belangrijke klant van uw bedrijf ben, die aanzienlijk heeft geïnvesteerd in deze account. Het is buitengewoon frustrerend dat ik geen toegang meer heb tot iets waarvoor ik zoveel geld heb uitgegeven.
Op basis van de consumentenbeschermingswetgeving wil ik u aanspreken op mijn recht op transparantie en eerlijkheid in de diensten die u aanbiedt. Volgens artikel 8.1 van de Nederlandse consumentenwet is het nodig dat u me een duidelijke uitleg geeft over de reden en rechtvaardigheid achter mijn verbanning. Indien deze ongegrond was, volgens artikel 6:230m lid 1 sub e Burgerlijk Wetboek, heb ik het recht om een herstel van de dienst of terugbetaling te eisen voor de aankopen die ik heb gedaan via mijn account.
Om deze reden verzoek ik u dringend mijn verbanning te heroverwegen en onmiddellijk aan mij een duidelijke uitleg te geven voor uw acties, evenals de nodige stappen om de situatie te corrigeren. Mijn tevredenheid zal worden bereikt als ik mijn account terug krijg en ik blijf optimistisch dat we deze kwestie op een manier oplossen dat mijn consumentenrechten worden beschermd en gerespecteerd.
Ik kijk uit naar uw spoedig antwoord en een snelle oplossing van deze kwestie.
Hoogachtend,
[VOORNAAM ACHTERNAAM]
[EMAIL ADRES]
[TELEFOONNUMMER]