Klachtenbrief voor Epic Games

Onderwerp: Klacht over Onrechtmatige Schorsing

[Ontvanger's Naam]
Epic Games, Inc.
Cary, NC 27518
Verenigde Staten

Klantenservice: [email]@epicgames.com

[Datum]

Geachte Heer/ Mevrouw,

Ik schrijf u namens mijn cliënt, die een account bij uw bedrijf heeft en onlangs is geconfronteerd met een onrechtmatige schorsingsactie. Blijkbaar, terwijl mijn cliënt Fortnite aan het spelen was op gisterenavond, kreeg hij zonder enige duidelijke reden een schorsing die 24 uur zou duren. Echter, na het verstrijken van de vermelde periode, blijft het account helaas geschorst.

Artikel 6:233 van het Burgerlijk Wetboek stelt dat in het algemeen elke voor de consument nadelige voorwaarde onredelijk bezwarend kan zijn. Verder stelt Artikel 6:234 dat de ondernemer moet zorgen voor een passende en duidelijke kennisgeving van de algemene voorwaarden voordat de overeenkomst wordt gesloten. In dit specifieke geval lijkt het erop dat deze regels zijn overtreden omdat er geen duidelijke reden voor de schorsing was gegeven.

Bovendien is in de Richtlijn 2005/29/EG van het Europees Parlement en de Raad van 11 mei 2005 betreffende oneerlijke handelspraktijken in het kader van consumenten, duidelijk vermeld dat gedragingen zoals misleidende omissies en oneerlijke handelspraktijken strikt verboden zijn. Helaas lijkt het erop dat uw bedrijf mogelijk in strijd heeft gehandeld met deze richtlijn door mijn cliënt te schorsen zonder een duidelijke en rechtvaardige reden.

Ik verzoek u daarom dringend om het account van mijn cliënt met onmiddellijke ingang te herstellen. Wij verzoeken ook om een duidelijke uitleg over de reden van deze schorsing en de nodige maatregelen te nemen om dergelijke incidenten in de toekomst te voorkomen.

Ik dank u van harte voor uw aandacht in deze zaak en verwacht op korte termijn een bevredigende reactie van uw kant.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Contactgegevens]