Klachtenbrief voor Epic Games
Onderwerp: Klacht over Epic Games - Verloren Inhoud van Fortnite Account
[Naam Aanvrager]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[E-mailadres]
Epic Games
620 Crossroads Blvd
Fritsche, NC 27517
[email protected]
[Plaats, Datum]
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een klacht indienen over een zeer frustrerende ervaring die ik heb gehad met uw spelproduct, Fortnite, dat wordt beheerd door Epic Games.
Recentelijk heb ik problemen ondervonden bij het toegang krijgen tot mijn account. Wanneer ik mijn computer opstart en Fortnite start, verschijnt er een bericht dat ik moet inloggen op mijn Epic-account. Na de inlogpoging werd mij verteld dat dit niet werkt. Tot mijn grote verbazing, toen ik uiteindelijk kon inloggen, ontdekte ik dat al mijn skins zijn verwijderd. Alle inhoud van mijn account, waarvan de waarde wordt geschat op €3500 tot €4000, is volledig verdwenen.
Gezien de aanzienlijke waarde van mijn account, zowel financieel als emotioneel, beschouw ik dit als een zeer ernstige kwestie. Als klant heb ik in het kader van artikel 7:17 en 7:18 van het Burgerlijk Wetboek recht op een product van een adequate kwaliteit, dat voldoet aan de verwachtingen die een consument redelijkerwijs mag hebben. Echter, met deze aanzienlijke verlies van inhoud, ben ik van mening dat de verplichtingen van de overeenkomst ernstig geschonden zijn.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om deze kwestie zo snel mogelijk te onderzoeken en de inhoud van mijn account te herstellen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om een passende compensatie te bieden voor het verloren bedrag van €3500 tot €4000.
Mocht er niet adequaat en tijdig gereageerd worden op mijn klachten, dan zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven. Ik ben ervan overtuigd dat dit onnodige juridische procedures kan vermijden, en vertrouw op uw begrip en medewerking in deze zaak.
Gelieve mij schriftelijk op de hoogte te houden van elke stap die wordt genomen in dit proces.
Met vriendelijke groeten,
[Handtekening]
[Naam Aanvrager]