Klachtenbrief voor Epic Games
Onderwerp: Verzoek om Opheldering Betreffende Permanent Verbod op Fortnite Account
Epic Games, Inc.
620 Crossroads Blvd
Cary, NC 27518
Verenigde Staten van Amerika
Geachte Heer/Mevrouw,
Ik schrijf u uit naam van mijn zoon, die onlangs een permanent verbod heeft gekregen van uw online spel, Fortnite. Dit verbod is opgelegd zonder dat er een duidelijke verklaring is verstrekt, wat een overduidelijke schending is van onze rechten als consument. Niet alleen heeft dit incident een negatieve impact op mijn zoon, maar het heeft ons ook financieel benadeeld aangezien er aanzienlijke fondsen zijn geïnvesteerd in de aankoop van game-elementen voor dit account.
Ik heb contact opgenomen met uw klantenservice, maar zij geven geen inzicht in de exacte reden voor de ban noch voorzien zij ons van een mogelijke oplossing. Bovendien blijkt mijn zoon willekeurig nog toegang te hebben tot het spel, ondanks de bewering dat er een permanente ban van kracht is. Dit draagt alleen maar toe aan de huidige verwarring en inconsistenties.
Met betrekking tot our recht om te weten wat er precies is gebeurd, citeer ik hierbij de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) art. 35 (2016), die duidelijk stelt dat een individu het recht heeft om van de verantwoordelijke te vernemen of hem of haar betreffende persoonsgegevens worden verwerkt.
Daarnaast verwijst de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) Art. 6 (2016) expliciet naar het beginsel van transparantie, waarin wordt aangegeven dat de verwerking van persoonsgegevens open en begrijpelijk moet zijn.
Gezien de bovenstaande juridische context willen wij een volledig verslag ontvangen van wat tot dit verbod heeft geleid en op grond van welk bewijs uw bedrijf deze beslissing heeft genomen. Gezien mijn zoons leeftijd en onwetendheid in deze kwestie is het voor ons essentieel om te begrijpen wat er precies gebeurd is.
Ik zie uw antwoord op korte termijn tegemoet, waarin hoop ik duidelijkheid, openheid en eerlijke communicatie mag verwachten in overeenstemming met uw klantenservice beleid en de wettelijke verplichtingen opgelegd door de Nederlandse consumentenwet.
Met vriendelijke groet,
[Naam]