Mijn Klacht:
Als ervaren gamer heb ik een paar jaar lang gebruik gemaakt van epic games en er meerdere spellen op gekocht. Mijn account is vervolgens gehacked en de hacker heeft het emailadres veranderd. Deze is alleen te veranderen via de email en kan dus niet meer de email terug zetten. Daarbij had ik achteraf het wachtwoord intern kunnen veranderen bij de ‘user settings’ van het account en heb eerst direct contact gezocht met de klanten service. Die ga aan dat zij niks konden doen i.v.m. veiligheids redenen. Dat terwijl ik al mijn informatie aan hun had door gegeven, adres, geb.datum, user ID, etc. Na zij mij niet konden helpen hebben zij mij ook nog uitgelogt bij de ‘user settings’ op de website en kan dus niks meer. Had ik het wachtwoord veranderd kon ik nog met het andere email inloggen. Nu ben ik meerdere honderden euro’s aan games kwijt en voel mij bestolen door hackers en de klantenservice.
Gewenste Oplossing:
Weer toegang krijgen tot mijn account en het emailadres en wachtwoord kunnen veranderen.
(10)
