scheers1000 op 30 juni 2017 over Reprint in de categorie klachtmelden
Een klant heeft een doos van 500 enveloppen aangeschaft, maar ondervindt problemen omdat de aftrekstrip niet loskomt, waardoor de enveloppen dichtgetapet moeten worden. Na het indienen van de klacht bij Reprint op 25 april 2017, kreeg de klant te horen dat het probleem onderzocht zou worden, maar sindsdien heeft hij geen verdere communicatie ontvangen. De klant vindt het onacceptabel dat het oplossen van de klacht zo lang duurt.
ik heb een doos van 500 enveloppen gekocht waarvan de aftrekstrip blijft zitten waardoor ik de enveloppen alsnog moet dichttapen.
ik heb reprint gemaild met de klacht op 25 april 2017. zij gaven aan dat ze het uit gingen zoeken bij hun leverancier, maar daarna heb ik niets meer gehoord. ik vind het raar dat een klacht maanden moet duren.
de doos enveloppen vergoed krijgen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
