verwachting bijbetalen 2e mail.

Question

Carla Kühne zou terug komen op mijn mail als ze via Easyswitch heeft vernomen hoeveel energie ik afgenomen heb bij dit bedrijf. Ik moest volgens de voorspeller tussen de 300 en 400 bijbetalen ondanks de goede Zomer en Voorjaar. Ik vertelde haar dat ik 2000 kuub gas en 4000 kwh aan energie heb ïngekocht. Daarna niets vernomen van Carla Kühne.

Engie · Accepted Answer

Geachte heer Rietman,

Wij hebben bij Easyswitch navraag gedaan over de berekening van uw termijnbedrag. Wij hebben gisteren een terugkoppeling van hen ontvangen.
Wat wij vermoedden klopte. Easyswitch heeft bij de berekening van uw maandelijkse kosten de welkomstpremie van € 330,-- al verrekend. De App heeft dat nog niet gedaan.
De App weet niet dat u op uw jaarafrekening van ons nog een korting van 
€ 330,-- gaat ontvangen en houdt daarom ook geen rekening met die korting.  De berekening die de App maakt is dus niet correct. Onze oprechte excuses voor de onduidelijkheid die hierdoor is ontstaan.
Ik heb intern aangekaart dat de App op dit punt moet worden verbeterd. Onze App ontwikkelaars hebben toegezegd met spoed te onderzoeken hoe de App kan worden aangepast, zodat ook nog te verrekenen welkomstpremies en kortingen in de berekening van het verwachte saldo van de jaarafrekening wordt meegenomen. 

Een en ander betekent concreet dat, als de App aangeeft dat u tussen de € 178, en € 254,-- moet bijbetalen, u beide bedragen met uw welkomstkorting van 
€ 330,-- zou moeten verminderen. De juiste conclusie van de App hoort dan te zijn dat u tussen € 152,-- en € 76,-- van ons terug gaat ontvangen.

Nogmaals oprechte excuses, wij gaan ons best doen om deze fout in de App zo snel mogelijk weg te nemen.

Klacht: verwachting bijbetalen 2e mail.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Engie

Geboden Oplossing:

Klacht: verwachting bijbetalen 2e mail.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Engie

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers