Mijn Klacht:
Goedendag, wij hebben een vaste energieprijs bij ENGIE. Ik hou de App elke dag in de gaten en pas het termijnbedrag iedere keer aan naar een zo laag mogelijke maandpremie. Op het moment zijn wij kunnen dalen tot een maandpremie van € 20,- met een verschil van min €5,- . Tot afgelopen woensdagavond. Ineens werd dat verschil € 169,- met nog steeds een maandtermijn van € 20,-. Donderdag ben ik in contact geweest met een medewerkster van ENGIE en dan wordt mij gezegd ze zijn met de App bezig, het bedrag is maar een schatting, het kan volgende maand misschien wel weer op min 5,- staan, ik moest het niet zo nauw nemen. Wordt dit bedrag nog gecorrigeerd? Of kan ik straks in maart bij de eindejaarsuitkering problemen verwachten omdat die € 169,- betaald moet gaan worden. Erg vertrouwen doe ik dit niet. Oh en na dit contact te hebben gehad, stond inene diezelfde avond de € 190,- op onze rekening wat zo lang moest duren. Ik hoop maar dat die storing opgelost wordt en ons gevalletje termijnbedrag hersteld. Mvg M. Dekker
Gewenste Oplossing:
Dat die min € 169,- verdwijnt uit de App onder ons termijnbedrag van € 20,-
(10)
