5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

5 jaren geleden - Geachte mevrouw, meneer Jager, U heeft – zowel via de website van klacht.nl als via het klachtenformulier op de website van ENGIE – gevraagd om terugbetaling van de € 400,-- waarborgsom die u aan ons heeft betaald. In artikel 15 van onze algemene voorwaarden staat dat wij u bij een aanmelding zekerheden kunnen vragen, zoals een waarborgsom. Dat doen wij bijvoorbeeld als een vorige leverancier uw overeenkomst heeft beëindigd wegens onbetaalde facturen, of als u eerder bij ons betalingsachterstanden heeft gehad. In de vorige periode dat klant bij ons was (van 29 juni 2018 tot 1 juli 2019) hebben wij u veelvuldig moeten herinneren aan openstaande facturen, én u heeft op 18 november 2020 telefonisch contact met ons opgenomen met het verzoek om uw aanmelding om te zetten in een spoedaanmelding omdat u op korte termijn zou worden afgesloten. Dat is voor ons voldoende reden geweest om de waarborgsom van € 400,-- aan u te vragen vóór wij de energielevering aan u zouden starten. Er is voor ons geen reden deze op dit moment al aan u terug te betalen. Wij betalen u de waarborgsom terug indien u gedurende een aaneengesloten periode van 12 maanden al uw facturen op tijd heeft betaald, of eerder, indien u de overeenkomst beëindigt. Het is jammer dat een van onze medewerkers heeft gesuggereerd dat u geen waarborg zou hoeven betalen als uw overeenkomst later zou starten. Die informatie was niet juist. Ik bied u hiervoor onze excuses aan. Vriendelijke groeten, Carla, Klachtenteam ENGIE.