Terug

Klacht: onterechte betaling

galoway op 18 juni 2021 over Engie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Engie has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Galen, ik heb geprobeerd u te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor. Voor zover ik kan nagaan hebben wij voor het laatst een incasso gedaan op 27 april 2021, dat was voor de termijnfactuur van april 2021....

Bedrijf Engie
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 18 juni 2021

Een klant heeft in mei 2021 onterecht een bedrag van 120 euro aan Engie betaald, ondanks dat hij per 30 april 2021 was overgestapt naar een andere energieleverancier. Na het terugboeken van deze betaling ontving hij herhaaldelijk aanmaningen van Engie, terwijl de jaarafrekening geen factuur voor de maand mei vermeldde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Op 30-4-1921 ben ik overgestapt naar een andere leverancier. Begin mei kreeg ik al de jaarafrekening van Engie. Toch werd in mei 120 Euro afgeschreven die ik terug liet boeken. Sindsdien krijg ik steeds aanmaningen.Op de jaarafrekening staat duidelijk dat er negen facturen zijn geind.De maand mei staat daar niet bij. Ik begrijp daarom niet waarom Engie mij maar blijft lastig vallen om de maand mei te laten betalen. mijn klantnummer was K00200245. Jaarafrekening was van 6-5-2021.

Gewenste Oplossing:

Wanneer dit gedoe is afgelopen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Engie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Engie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Engie

Heeft op 18 juni 2021 om 10:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Galen, ik heb geprobeerd u te bellen, maar kreeg helaas geen gehoor.
Voor zover ik kan nagaan hebben wij voor het laatst een incasso gedaan op 27 april 2021, dat was voor de termijnfactuur van april 2021. In mei heeft geen incasso plaatsgevonden. Er is ook geen termijnfactuur voor de maand mei opgemaakt. Ik sta dan ook - blijkbaar net als u - voor een raadsel. Ik zou graag van uw vernemen wat het betalingskenmerk is geweest van de incasso in de maand mei geweest, dan kan ik dit verder voor u uitzoeken. Ik kan u echter verzekeren dat u ons geen termijnfactuur over de maand mei verschuldigd bent.
Ik probeer alsnog later vandaag telefonisch contact met u te krijgen, en dan lossen we dit raadsel vast wel op!

Vriendelijke groeten, Carla , Klachtenteam ENGIE.

Alle klachten die gemeld zijn door galoway
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Engie

Alle klachten over Engie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Engie
Zo werkt het