Mijn Klacht:

Na het ontvangen van de jaarrekening was het duidelijk dat er iets niet klopt, aangezien ik met 14 zonnepanelen (nieuwbouwwoning) en een 1 persoonshuishouden nooit evenveel energie zou kunnen verbruiken als een 4 persoonshuishouden. Telefonisch contact met Engie was zonder resultaat. De telefoniste opperde dat er geen fouten gemaakt worden bij de jaarfacturen. Mijn huurbaas vond de kosten ook hoog en heeft een onderzoek laten uitvoeren door een onafhankelijke partij. Hiervan Engie op de hoogte gesteld en gevraagd om dit onderzoek even af te wachten. Wat bleek. Engie rekende de aansluitkosten van 3x 35Amp aan ipv de 3×25 Amp wat er in mijn woning aanwezig is. Engie hiervan op de hoogte gesteld, maar zij hadden de factuur blijkbaar net de dag dat ik contact opnam al doorgezet naar BOS incasso. Het was niet meer via ENGIE op te lossen volgens ENGIE (alles via mail als bewijs).
BOS incasso heeft laten weten dat ENGIE nu toegeeft dat er een fout is gemaakt, maar dat dit door een derde partij is waarvoor ENGIE enkel de facturatie doet. Ik word nu verwezen om zelf met deze derde partij contact op te nemen en de hoge kosten van meer dan 1000 euro te verhalen. En dan nog niet gesproken over de hoge kosten van het incassoproces voor een factuur welke dus onjuist is.
Zowel BOS incasso als ENGIE blijven van mening dat de betwisting van de factuur van ENGIE du ongegrond is, omdat het enkel kosten zijn die ENGIE namens de derde factureert.
De factuur wordt dus niet aangepast naar de kosten van levering die ik daadwerkelijk heb ontvangen en er wordt van mij verwacht dat ik nu kosten ga betalen voor iets wat nooit geleverd is.

Zowel via BOS Incasso kom ik niet verder als via ENGIE. Vandaar dat ik nu via deze weg een klacht wil indienen over de gehele gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Vordering weghalen bij incassobureau BOS Incasso, aangezien dat een factuur is over diensten die niet aan mij geleverd zijn. De kosten van overdracht naar incassobureau ook niet bij mij in rekening brengen.