Klacht: Ongevraagd en contract bij engie

Djdejong1986 op 23 maart 2018 over Engie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Engie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Dag meneer de Jong. Wij hebben uw klacht inmiddels ook telefonisch en via gaslicht.com ontvangen. Wij nemen uw klacht uiteraard serieus. Wij hebben bij de tussenpersoon de bandopname opgevraagd van het gesprek waarin u volgens hun akkoord heeft gegeven op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Engie
Status Opgelost
Datum 23 maart 2018

Een klant heeft op 16 februari een telefonische aanbieding ontvangen om over te stappen naar Engie, maar gaf aan hier niet in geïnteresseerd te zijn. Ondanks zijn weigering ontving hij op 22 maart een welkomstmail van Engie, waarna hij contact opnam om zijn contract bij Eneco te behouden. De klantenservice kon hem echter niet direct helpen en gaf aan dat de opzegtermijn mogelijk was verlopen.

Mijn Klacht:

Ik ben 16 feb benaderd door een telefoniesverkoper, die wou dat ik ging over stapen naar engie ik gaf aan dat ik niet wou, en bleef maar door drammen hij stelde voor dat die een offerte zou sturen en ze zou dan mij binnen 2 weken weer bellen om te kijken of ik acoort hier mee zou gaan. Heb de offerte gekregen, maar ben nooit meer benaderd door hun. Dus dacht dat ik er af was krijg ik tot mijn schrik in de avond op 22 maart en mail welkom bij engie, ik de volgende dag gelijk gebeld naar hun om te zeggen dat ik nooit naar hin toe wil gaan maar ik gewoon mijn contract wil behouden bij eneco zegt die aan de tel dood leuk U opzeg termijn is verlopen. Maar ze zou kijken wat ze voor mij kan doen en gaat haar collega het uit zoeken ze kon mij niet vertellen binnen wat voor termijn ik benaderd zou worden door hun. Ik eneco gebeld blijkt dat engie dit vaker doet. Hun advies is dat ik er achter aan moet achter blijfen gaan als dit te lang duurt dan kan ik niet meer terug in mijn oude contract

Gewenste Oplossing:

Als ik terug bij eneco ben on mijn oude contract

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Engie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Engie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Engie

Heeft op 26 maart 2018 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dag meneer de Jong. Wij hebben uw klacht inmiddels ook telefonisch en via gaslicht.com ontvangen. Wij nemen uw klacht uiteraard serieus. Wij hebben bij de tussenpersoon de bandopname opgevraagd van het gesprek waarin u volgens hun akkoord heeft gegeven op het contract. Wij gaan die bandopname afluisteren en koppelen dit zo snel mogelijk naar u terug!

Djdejong1986

Heeft op 27 maart 2018 om 10:29 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Omdat het lang duurt, en er nog geen oplossing is

Bericht van Engie

8 jaren geleden - Beste meneer De Jong, Wij zitten er bovenop, ik hoop dat u ons even de tijd wil geven. Vriendelijke groeten, Ellen Webcare ENGIE.

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Het is eindelijk opgelost maar door hun moet ik nu wel eneco meer dan 400 euro betalen wat ik pas over een paar maanden terug zie in verschillende afrekeningen waar ik weer korting op krijg en bedankt. Een excuus was ook wel op zijn plaats geweest die heb ik niet gekregen. Maar ik moest er trouwens zelf achter aan bellen om te horen dat het was opgelost door hun.

Bericht van Engie

8 jaren geleden - Beste meneer De Jong, Ik heb u net gesproken en we hebben de afhandeling van uw klacht doorgenomen. Groetjes Ellen van der Weide Webcare ENGIE

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie