Klacht: maandfactuur voor juni ongeldig

Mr Van den Brande op 11 juni 2020 over Engie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Engie has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer van den Brande, Ik zie dat u een klacht indient over een adres dat zich in België bevindt. Uw klacht komt via klacht.nl terecht bij Engie Energie Nederland. Wij hebben geen informatie over energielevering op adressen in België....

Bedrijf Engie
Status Opgelost
Datum 11 juni 2020

Een voormalig klant van Engie heeft een klacht ingediend over een maandfactuur van 219 euro voor juni, terwijl hij vanaf 10 juni geen klant meer was. Hij wijst erop dat hij eerder was geïnformeerd over goedkopere tarieven en dat zijn verbruik voor de eerste tien dagen van juni aan Fluxius is doorgegeven, waardoor hij zich afvraagt hoe Engie een factuur kon sturen zonder zijn verbruik te kennen.

Mijn Klacht:

– het kan niet dat ik nu een factuur van 219€ voor juni moet betalen daar ik geen klant meer ben vanaf 10 juni.
– bij mijn vorige klacht werd mij medegedeeld dat ik kon genieten van goedkopere tarieven en maandelijks werd dat teruggebracht tot ongeveer 185E
– het valt mij op dat jullie een factuur sturen zonder dat jullie mijn verbruik kennen.
– mijn verbruik van de 10 dagen van juni is medegedeeld aan Fluxius

Gewenste Oplossing:

Een correct factuur aan de hedendaagse prijzen voor die tien dagen, dat is voor mij een degelijke logische oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

Bericht van Engie

5 jaren geleden - Geachte heer van den Brande, Ik zie dat u een klacht indient over een adres dat zich in België bevindt. Uw klacht komt via klacht.nl terecht bij Engie Energie Nederland. Wij hebben geen informatie over energielevering op adressen in België. Hiervoor is ENGIE België verantwoordelijk. Ik ben bang dat wij u daarom niet kunnen helpen. Ik adviseer u daarom contact op te nemen met ENGIE in België. Op https://www.engie.be/nl/contact?tabshop vindt u alle contact mogelijkheden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Engie in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Engie een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Engie

Heeft op 07 september 2020 om 13:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer van den Brande,

Ik zie dat u een klacht indient over een adres dat zich in België bevindt. Uw klacht komt via klacht.nl terecht bij Engie Energie Nederland. Wij hebben geen informatie over energielevering op adressen in België. Hiervoor is ENGIE België verantwoordelijk. Ik ben bang dat wij u daarom niet kunnen helpen. Ik adviseer u daarom contact op te nemen met ENGIE in België. Op https://www.engie.be/nl/contact?tabshop vindt u alle contact mogelijkheden.

Alle klachten die gemeld zijn door Mr Van den Brande
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie