Mijn Klacht:
Ik heb zojuist mijn opzegboete geprobeerd te declareren. Er wordt gewezen dat dit niet meer kan en dit binnen 4 maanden moet gebeuren. Echter kan dit pas vanaf 12 weken. Ongeveer 1,5 maand de tijd dus… Ze verwijzen in de aanmelding naar de voorwaarden. Ik kom dan op de site van engie welke elke moment aangepast kunnen worden. Dus wie zegt mij dat dit tijdens het aanvragen van het nieuwe contract niet anders was, ik kan het niet meer nagaan/controleren. de link die ze gebruiken in de mail geeft een algemene site. Echter als ik netjes via de site de opzegboete probeer te declareren en dan nog eens op de knop voorwaarden en grenzen klikt wordt dit nergens benoemd. Jullie roepen nog in de mail oh wat zijn we blij met je als klant. Ik op dit moment niet met jullie. Het is dat in de huidige markt overstappen een absolute no go is maar anders was ik echt per direct overgestapt. Het was netjes geweest als jullie na 12 weken een berichtje hadden gestuurd met let op heb je je opzegboete al laten terug betalen. Ik mag hopen dat jullie netjes de 2x 190 euro storten op mijn rekening en niet pas met de eindafrekening. Ik hoop dat dit alsnog netjes en zoals vooraf afgesproken met terug werkende kracht vergoed wordt
Gewenste Oplossing:
Alsnog de beloofde opegboete van stroom en gas a 100 euro terug storten op mijn rekening
