Terug

Klacht: Fout verbruik meting

Faiz Malkhas op 14 februari 2021 over Engie in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Engie has been notified of this complaint
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Engie
Categorie Energieleveranciers
Status Open
Datum 14 februari 2021

Een klant van Engie heeft een klacht ingediend over een foutieve verbruikmeting in de app, waarbij op 7 en 8 februari 2021 een verbruik van 31 werd weergegeven, ondanks dat de klant zeker weet weinig gas en elektriciteit te hebben gebruikt. Na contact met de klantenservice werd de klant geadviseerd om op 12 februari opnieuw te bellen en de klacht via de app in te dienen.

Mijn Klacht:

Ik heb een ENGIE app in mijn mobiel. Op 7 februari 2021 heb ik een verbruik meting gekregen van 31. op 8 februari heb ik ook een verbruik bedrag van 31 gekregen. Dit klinkt heel raar want ik heb heel weinig gas en elektriciteit gebruikt, dat weet ik echt zeker. Op 8 februari heb ik Engie gebeld en aan me is verteld dat op 12 februari moet ik bellen. Dat heb ik gedaan en aan me is verteld dat ik via de app moet reageren en klacht indienen

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de juiste verbruik meting via Engie app krijgen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Engie over deze klacht.

Bericht van Engie

5 jaren geleden - Geachte heer Malkhas, ik heb u een e-mail gestuurd met uitleg over uw gasverbruik. Ik hoop dat ik met die uitleg uw zorgen een beetje heb kunnen wegnemen. Als u na lezing van de e-mail nog vragen heeft hoor ik dat uiteraard graag. Vriendelijke groeten, Carla, Klachtenteam ENGIE.

Alle klachten die gemeld zijn door Faiz Malkhas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Engie

Alle klachten over Engie →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Engie
Zo werkt het