Mijn Klacht:
Beste, wij zijn een gezin van 4.
We hebben al jaren energie van engie, daarvoor van electabel.
Altijd netjes betaald, nooit geen factuur overgeslagen.
Laatste 2 maanden een factuur betaald via mij engie ( ideal link )
De laatste factuur was naar hun inzien niet voldoende betaald. kreeg afgelopen week een dringende brief dat we binnen 5 dagen €12,- moeten betalen, anders komen er hier extra kosten boven op.
Ik heb net de klantenservice gebeld en het verhaal uitgelegd dat het aan het systeem van engie ligt, want de factuur is via mijn engie met een ideal link voldaan.
Als consument voel ik me in de maling genomen en niet gehoord. Het is een fout in het systeem van engie, niet van de consument.
Uiteindelijk zul je en moet je betalen, engie zal niet buigen!
Klantnummer: K01000904
factuurnummer: F023894472
Gewenste Oplossing:
Dat engie hun fout toegeven, het bedrag van 12 euro vergeten en een excuus zou wel op zijn plaats zijn.
(10)
