Mijn Klacht:

Zojuist contact gehad met de klantenservice over mijn persoonlijke aanbod voor een jaar contract. Deze prijs is vele malen hoger dan wat nieuwe klanten betalen. De medewerkster legde uit dat dit komt omdat mijn energie, voor een contract wat nog niet bestaat, nu al tegen een hogere prijs is ingekocht?
Als leek zijnde vind ik dit heel bijzonder. Ik heb een variabel contract voor onbepaalde tijd. Hoe kunnen zij voor mij op voorhand energie inkopen voor een nieuw te sluiten contract, zonder dat men weet of ik het contract daadwerkelijk ga sluiten? Waarom kan dit wel voor nieuwe klanten? Ik vind dit als langlopende klant echt schaamteloos! Het gaat om om bijna 350 Euro op jaarbasis en mijn aanbod voor 1 jaar is nagenoeg hetzelfde voor klanten die nu een variabel contract afsluiten. Ook is er nagenoeg geen verschil met wat ik nu betaal voor mijn variabele contract.
Ik heb het ernstige idee dat er enorm misbruik van mij wordt gemaakt als bestaande klant. Want met een variabel contract verhult men zich achter het gegeven dat zij altijd de prijs mogen verhogen, wat ze dan ook direct doen als de prijzen stijgen, maar wanneer men kan verlagen verschuilt men zich achter het feit dat deze energie al is ingekocht tegen die hogere prijs. Schaamteloos! Het idee van een variabel contract is dat ik te allen tijde kan opzeggen en zo gebruik kan maken van een beter/ander aanbod van de dienstverlener of daar buiten. Nu lijkt het of men mij via Lock-in vastzet. Immers, voor mijn variabele contract is blijkbaar al ingekocht, dus een vast contract scheelt je daarom niks. Dit lijkt mij een gevalletje ons probleem is nu jouw probleem. Wat is dan nog het nut van een variabel contract?
Indien er geen bevredigend antwoord komt vanuit Engie dan sluit ik per ommegaande mijn contract over.

Gewenste Oplossing:

Een aanbieding conform hetgeen men adverteert op hun eigen site voor een jaarcontract