Mijn Klacht:

Ontvingen van Enexis op 07 augustus een nota groot €55,68 vanwege het “vervangen hoofdzekering d.d. 23 juli 2012”.
Op deze dag kwamen we rond 20.00 uur thuis en bleek dat we geen stroom hadden, alles bij ons thuis klopte, geen enkele zekering om of uitgeslagen, dus geen kortsluiting aan onze zijde. Enexis gebeld, ook deze meneer concludeerde-storing zit VOOR de meter, dit mag je zelf niet doen, stuur een servicemonteur-, deze was snel terplaatse en verving 2 hoofdzekeringen in no time. Deze monteur melde ook, storing zit VOOR de meter dus daar hoor je waarschijnlijk niets van. Vanwaar de storing wist de man ook niet te melden. Later hoorden we dat in de buurt een storing was geweest bij een bouwbedrijf welke met krachtstroom werkte, en welke gelijk viel met de stroomonderbreking bij ons (+- 15.00 uur, dit ook gemeldt bij Enexis). In eerste instantie (telefonisch) vond men bij Enexis deze nota ook vreemd, later echter vonden ze bij monde van Mevr. Mirjan Nieuwold, brief 23 augustus 2012 en brief 4 september van dhr. Frits Tolner dat er wel betaald moest worden. Kreeg er zelfs een boekje “Algemene voorwaarden aansluiting en transport elektriciteit” bij. En ook daaruit blijkt dat Enexis hiervoor aansprakelijk is (art. 17.1a), tenzij Enexis wel een heel vreemde draai gaat geven aan art. 17.1b.
Ook blz. 19 bij “Aansprakelijkheid” maak ik er op uit dat Enexis wel tot betaling over gaat bij schade. De diepvries was nog niet ontdooid, dus schade was er eigelijk niet, maar….had Enexis wel betaald bij schade, en hadden we dan geen nota ontvangen?
Het lijkt ons een vreemde manier van zaken doen!
(Om afsluiting te voorkomen is de nota inmiddels betaald, maar heeft Enexis niets meer van zich laten horen).

Gewenste Oplossing:

Naar onze bescheiden mening hoort deze nata van tafel!