Mijn Klacht:
Ik krijg een brief (vorig jaar ook al) dat ik meterstanden moet doorgeven terwijl er al een afrekening bij mij binnen is.
Het gaat om klantnummer 102833631.
Graag Uw administratie in orde maken.
Gewenste Oplossing:
Dit niet weer
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 11 juli 2012
Reactie van het bedrijf:
Beste klant, Op 11 juli heb ik u per e-mail een reactie op uw klacht toegestuurd. Uw gasmeterstand Enexis is verantwoordelijk voor de gasmeter in uw woning. Daarom zijn wij verplicht jaarlijks bij u de gasmeterstand op te vragen. 1...
Een klant van Enexis heeft aangegeven dat hij een brief heeft ontvangen waarin wordt verzocht om meterstanden door te geven, terwijl er al een afrekening is ontvangen. Hij verzoekt het bedrijf om de administratie te corrigeren. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Enexis
Heeft op 11 juli 2012 om 11:44 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klant,
Op 11 juli heb ik u per e-mail een reactie op uw klacht toegestuurd.
Uw gasmeterstand
Enexis is verantwoordelijk voor de gasmeter in uw woning. Daarom zijn wij verplicht jaarlijks bij u de gasmeterstand op te vragen. 1 keer in de 3 jaar komt onze meteropnemer bij u langs om dit op te nemen.
Uit onze administratie blijkt dat wij op 22 juni via internet een gasmeterstand hebben ontvangen. Deze wijkt af van de voorgaande gasmeterstanden. Hierdoor lijkt het of u opeens een hoog gasverbruik hebt. Onze Meteropnamedienst heeft hierop een brief naar u gestuurd.
Uw jaarafrekening
De jaarafrekening van Enexis staat los van het opvragen van de meterstanden. De jaarafrekening is gebaseerd op de capaciteit van uw gasaansluiting en het standaard jaarverbruik (het verwacht verbruik). Uw werkelijke verbruik nemen we hierin niet mee.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Enexis beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
