Klacht: Te veel gas verbruik

Cristel Boers op 10 april 2012 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Ik heb telefonisch contact opgenomen: uitleg gegeven over het verloop van de meterstanden. Aangeraden om de gasapparatuur te laten onderzoeken. Als er niets gevonden wordt, dan kan eventueel een meterijking bij ons aangevraagd worden. Een directe oplossing voor deze situatie...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 10 april 2012

Een klant van Enexis heeft een klacht ingediend over een te hoog gasverbruik, waarbij hij aangeeft dat hij in 3,5 jaar tijd meer dan 9000 m³ gas heeft verbruikt in een kleine woning met een zuinige ketel. Ondanks contact met de betrokken partijen voelt de klant zich niet serieus genomen en maakt hij zich zorgen over de nauwkeurigheid van de meter, aangezien hij en anderen vergelijkbare problemen ervaren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij zijn in 09-2009 bij jullie gekomen en hebben net een rekening gehad (via oxxio) Dat wij 2800 2m3 te weinig hebben betaald wij hebben over 3,5 jr meer dan 9000 2m3 gebruikt. In een kleine woning met een zuinige ketel, werken overdag en hebben pas aan het eid van de dag de kachel aan op 20,5. Wij verbruiken veel meer dan de gemiddelde huishouden en ook dan onze buren en familie. Als wij contact op nemen met de betrokkende partijen worden we afgescheept met dat het zo is en als we het willen laten uitzoeken dat het ons nog meer geld gaat kosten. Maar als ik lees op internet over jullie en oxxio is het enige wat ik lees dat de meter niet deugen, veel te hoge aanslagen. Wij zijn dus niet de enige met dit probleem. Dus wat wordt hier aan gedaan?

Gewenste Oplossing:

Dat het uitgezocht wordt want onze meter is was begin 2011 3270 en begin 2012 9090 waar is het gebleven en hoe kan het dat onze meter zo hoog is geworden in 1 jr tijd. Als dit was gebeurt bij elektrisietijd dan had de politie al bij ons voor de deur gestaan voor een wietplantage.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 10 april 2012 om 16:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb telefonisch contact opgenomen: uitleg gegeven over het verloop van de meterstanden. Aangeraden om de gasapparatuur te laten onderzoeken. Als er niets gevonden wordt, dan kan eventueel een meterijking bij ons aangevraagd worden. Een directe oplossing voor deze situatie kunnen wij niet bieden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM