Klacht: stroomonderbreking door onderhoud – hele dag geen stroom aan de zaak

keukenstudio op 31 maart 2012 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2012
Reactie van het bedrijf:

Helaas kunnen wij in deze situatie geen oplossing bieden, wij vergoeden de schade niet. Wij voeren onderhoud uit aan ons net om ons netwerk betrouwbaar en veilig te houden. We doen dit gepland om een ongeplande storing in de toekomst...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 31 maart 2012

Een bedrijf ervaart een volledige stroomonderbreking als gevolg van aangekondigd onderhoud door Enexis, waardoor het van 09.00 tot 15.00 uur geen gebruik kan maken van essentiële voorzieningen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met Enexis, blijft de situatie onopgelost, en wordt de klant onvriendelijk behandeld. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

vooraf aangekondeigde werkzaamheden aan het electriciteitsnetwerk door enexis, geven dat wij in ons bedrijf vrijdag tussen 09.00-15.00 uur geen stroom hebben (dus geen verwarming, licht, telefoon, computers etc; kortom… er kan niet gewerkt worden, terwijl de agenda vol staat met afspraken (consumenten die een keuken uitzoeken, monteurs die een showroomkeuken vervangen etc). Diverse personen binnen enexis gesproken, maar zonder resultaat. de laatste persoon gooide zelfs de hoorn op de haak !

Gewenste Oplossing:

eenboudig op te lossen door de monteurs het onderhoud te laten plegen op een avond, of anders.... s'morgens heel vroeg aanvangen, of s`middags aan het eind van de dag. In het 1e geval hoeven wij nauwelijks schade te ondervinden ... in de 2e en 3e oplossing iets meer, maar niet in die mate zoals door enexis is voorgesteld (en naar alle waarschijnlijkheid wordt doorgevoerd)

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 16 april 2012 om 14:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Helaas kunnen wij in deze situatie geen oplossing bieden, wij vergoeden de schade niet.

Wij voeren onderhoud uit aan ons net om ons netwerk betrouwbaar en veilig te houden. We doen dit gepland om een ongeplande storing in de toekomst te voorkomen. Onderhoud aan ons net doen wij niet in de avonduren, omdat dit tot een enorme verhoging van de netwerkkosten zorgt. Gepland onderhoud kondigen wij ruim van te voren aan. Hierdoor kan eventuele schade beperkt worden door onze klanten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM