Klachtenbrief voor Enexis

Verzonden: [Huidige datum]
Aan: Klantenservice Enexis
Adres Enexis

Onderwerp: Klacht over Slimme Meter en Afleesproblemen

Beste Enexis,

Mijn naam is Dam Doornbos en ik woon op Roosakkerstraat 10g, 5111 CL te Baarle-Nassau. Mijn huidige smart meter is geregistreerd onder het volgende nummer: E0062000015722223. De reden dat ik u deze brief schrijf, is omdat ik problemen ondervind met mijn smart meter.

Zes maanden geleden werd mijn nieuwe appartement opgeleverd. Sindsdien geeft mijn meter alleen het laag tarief stroomverbruik en teruglevering weer, terwijl het hoog tarief op nul blijft staan. Ik heb energielabel A, ben veel weg, en verbruik erg weinig stroom. Ik heb onder andere geen diepvries waardoor mijn verbruik nog verder wordt beperkt.

Daar mijn slimme meter niet correct werkt, vrees ik dat Essent mijn verbruik zal gaan schatten, wat ik absoluut niet wens. Ik wil enkel betalen voor mijn daadwerkelijke verbruik. Na een periode van zes maanden verwacht ik dat zowel mijn laag als hoog tarief correct worden weergegeven.

Er lijkt een goede verbinding te zijn met mijn slimme meter, aangezien het 80% van de tijd goed werkt (onder de 140 db). Ik ondervind echter nog steeds problemen met het gebruiken van de P1 meter, wat ik niet zou mogen verwachten na een dergelijke periode.

Met deze brief wil ik een beroep doen op artikel 28 van de Wet van 15 mei 1997, houdende regels met betrekking tot de productie, het vervoer en de levering van elektriciteit (Elektriciteitswet 1998). Deze wet verplicht leveranciers om correcte en nauwkeurige meters te leveren aan consumenten.

Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie op te lossen en ervoor te zorgen dat mijn verbruik correct wordt gemeten en weergegeven op zowel het lage als het hoge tarief van mijn slimme meter.

Ik zie uw spoedige reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

Dam Doornbos
Roosakkerstraat 10g
5111 CL Baarle-Nassau
06-51544023