Mijn Klacht:

Geachte dames en heren,
Rond 2021 heeft Enexis een slimme gas/electriciteitsmeter bij mij geïnstalleerd.
Sinds oktober 2022 is de meter niet meer op afstand uit te lezen door mijn energieleverancier.
Mijn verbruik en teruglevering van zonnepanelen is zodoende slechts handmatig af te lezen en jaarlijks door te geven aan de energieleverancier. Dis is nadelig voor mij gezien mijn fluctuerende verbruik afhankelijk van de opbrengst van mijn zonnepanelen.
Enexis heeft er in het verleden op aangedrongen conventionele gas/electriciteitsmeters te laten vervangen door zogenaamde slimme meters. Nu deze meter sinds oktober 2022 is uitgevallen neemt Enexis geen verantwoordelijkheid om deze storing van de door haar geplaatste en beheerde apparatuur, waarvoor maandelijks netwerkbeheerskosten betaald worden, op te lossen.
Reeds twee maal heb ik deze storing gemeld bij Enexis, waarbij ik te horen kreeg dat er een storing in het bereik van de meter is, die Enexis niet kan verhelpen.
Mijn buren hebben ook slimme meters van Enexis, die wel goed functioneren. Er is sinds oktober 2022 toen het uitlezen van de slimme meter onmogelijk werd niets veranderd in mijn huis of omgeving. De service van Enexis is dus in dit geval, leuk zo’n slimme meter, heel goed dat u naar ons advies heeft geluisterd om hem te laten installeren, maar doet hij het niet dan kunnen wij daar helaas nu en in de toekomst niets aan doen.
Enexis heeft in mijn regio een monopolie op het netbeheer, dus een andere netwerkbeheerder, die bij mij wel een goed functionerende meter zou kunnen plaatsen, kan ik niet inschakelen.
Bij deze dien ik mijn klacht dus nu schriftelijk in, in de hoop dat u mij en mijn klacht nu wel serieus zult nemen.

Gewenste Oplossing:

De plaatsing van een slimme electriciteits/gasmeter, die wel dagelijks op afstand door mijn energieleverancier af te lezen is.