Mijn Klacht:

20 maart kregen wij een brief van Enexis dat er werkzaamheden zouden zijn in de straat en de meterkast, en dat er een medewerker meerdere malen zou proberen contact op te nemen. Sindsdien niets meer vernomen (wij werken beiden fulltime, al werk ik 3 van de 5 dagen per week thuis).
11 april komen wij 17:45 van werk thuis, en vinden 2 kaarten in de brievenbus. Op kaart 2 staat dat er gevraagd is in de brief om vandaag thuis te zijn, wij hebben echter geen andere brief gehad dan bijlage 1, waar dit niet in staat.
Gas blijkt plotseling, zonder overleg, afgesloten. Geen contactgegevens op kaart 2, geen werkzaamheden bekend op website enexis, dus bellen met de aannemer op de eerste brief. Die vertelt ons dat er minimaal 3 aangetekende brieven zijn verzonden (geen meldingen in de mail, brievenbus of in de post-nl app hiervan), dat hij direct contact zou opnemen met Enexis, en wij moesten zorgen dat we de avond en de dag erna thuis moesten zijn zodat ze bij de meterkast konden komen. Met moeite vrij geregeld van werk, anderhalf uur verder nog niets vernomen. Zelf maar met het storingsnummer contact opgenomen om te vragen wat de bedoeling was, daar ook geen werkzaamheden bekend. Na overleg van storingsnummer met monteur zou de laatste langskomen om te kijken wat er aan de hand was. Gevraagd of dat wel handig was, aangezien we van buiten waren afgesloten (mogelijk met reden), dat kon volgens het storingsnummer de monteur goed bepalen als hij er was. 2 monteurs waren er vrij snel (binnen het uur), konden geen probleem vinden, hebben het gas in een uur tijd weer aangesloten, ons ervan verzekerd dat dit waarschijnlijk was omdat hij mogelijk vanwege een gaslek afgesloten was geweest (meerdere keren om bevestiging gevraagd).
12 april, zelf, zoals instructie op de kaart, gas afgesloten en afgewacht. Om 8:30 komen 2 mannen langs die buiten graven, en om 8:45 zonder communicatie weer weg. 0611379919 (Lars Trend?) belt om 9:05 met de boodschap dat er “heel vaak” contact is gezocht, wij het enige huis in de hele wijk zijn waar ze geen contact mee konden krijgen, en dat ze dus het gas moesten afsluiten omdat wij de moeite niet hadden genomen om contact op te nemen. Na het vernemen dat, bij gebrek aan interne communicatie, en informatie naar ons, Enexis zelf het gas gisteren weer heeft aangesloten, vraagt hij zich af of wij beseffen dat “dit niet zo slim van ons is, want de gasdruk is verhoogd, dit kan zeer gevaarlijk zijn, en of wij toevallig al hadden geprobeerd het gas aan te steken aangezien dit een steekvlam tot gevolg kan hebben”. Met andere woorden, door de slechte communicatie binnen Enexis zijn wij in gevaar gebracht.
Geen nieuws tot de aannemer om half 12 verscheen om te kijken wat er nodig was. Na 14:30 was het opgelost en was er weer gas.
Na indienen klacht bij Enexis worden wij 3 mei gebeld dat bovenstaande situatie echt niet, en dat er onderzoek zou plaatsvinden waar het mis was gegaan. 12 mei bericht terug waarin het volgende wordt gesteld:
“Uit de terugkoppeling blijkt dat er voldoende is gecommuniceerd over de werkzaamheden. Zo zijn er zelfs meerdere aangetekende brieven gestuurd. U liet weten deze niet te hebben ontvangen. Het is mij niet bekend waarom de brieven niet door u zijn ontvangen. Naast de aangetekende brieven zijn er twee andere brieven in uw brievenbus achtergelaten om u te informeren over de werkzaamheden en te verzoeken een afspraak te maken. Ook zou er telefonisch contact zijn geweest tussen u en de betrokken aannemer.” “Gelet op de diverse brieven die zijn gestuurd, menen wij dat u deze situatie zelf had kunnen voorkomen door accuraat te anticiperen op die brieven.”
Er kunnen mogelijk mensen aan de deur zijn geweest op de dagen dat wij beiden op het werk zijn (volgens mij is dat geen abnormale situatie). Telefonisch contact met de aannemer is er alleen geweest op ons initiatief, nadat het gas was afgesloten, dus dat hoort niet bij de communicatie vooraf vanuit Enexis. Aangeboden wordt om het eten te vergoeden.
Op mijn vraag om aan te tonen hoeveel aangetekende brieven zijn verzonden, en wanneer, blijkt dat er precies 1 keer een aangetekende brief is aangeboden, op een dag dat wij beiden werkten, kennelijk zonder achterlating van bericht, en dat het onduidelijk is wat er verder mis is gegaan. Er wordt geadviseerd navraag te doen bij de buren, of zij per ongeluk de post hebben ontvangen (dit bleek niet het geval). Daarnaast wordt een vergoeding geboden van 40 euro.

Schade:
Onnodig in gevaar brengen door slechte communicatie
Niet kunnen koken van eten (dus derf van het eten dat op 11 april bereid zou worden)
Kosten voor eten moeten bestellen.
12 april vrij moeten nemen (onaangekondigd, op verzoek van Enexis, dus derf inkomsten).
Missen van betaalde lessen 11 april, aangezien we veel later moesten eten en moesten wachten op de monteurs op verzoek van Enexis.
11 april geen warm water/verwarming gehad tussen (onbekend) en 21:30
12 april geen warm water/verwarming tussen 7:45 en 14:30

Gewenste Oplossing:

Excuses vanuit de projectleider en Enexis voor de geleden schade, het niet serieus nemen van onze klacht en het onnodig in gevaar brengen van onze gezondheid.
Kijken waar het mis ging in de communicatie binnen Enexis en naar ons, en dit in de toekomst verbeteren, zodat bovenstaande situatie niet opnieuw voorkomt, en terugkoppelen hoe dit verbeterd gaat worden.
Billijke tegemoetkoming voor bovenstaande schade