Klachtenbrief voor Enexis

Enexis B.V.
Postbus 856
5600 AW Eindhoven

Onderwerp: Klacht over service en onmiddellijke actie gewenst

Datum: [huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil mijn ontevredenheid kenbaar maken over de service die ik recentelijk van uw bedrijf heb ontvangen. Ik heb een storing in mijn slimme meter en ondanks meerdere oproepen is er nog steeds geen bevredigende oplossing geboden.

Sinds [datum] ondervind ik problemen met mijn slimme meter, die niet naar behoren werkt. Na contact opgenomen te hebben met uw klantenservice, werd mij medegedeeld dat het drie weken zou duren voordat het probleem verholpen kon worden. Dit is, naar mijn mening, een onredelijke termijn gezien de essentiële aard van het probleem.

Volgens de Consumentenwet heb ik als consument recht op een goed werkend product (Artikel 7:17 BW). Ook stelt deze wet dat een reparatie binnen een redelijke termijn plaats dient te vinden (Artikel 7:21 lid 2 BW). Ik kan stellen dat het essentieel is dat mijn slimme meter correct functioneert voor mijn energievoorziening. Het niet hebben van een goed werkend product voor deze lange wachttijd valt niet onder de noemer 'redelijk'.

Gezien deze feiten verzoek ik u dringend om de nodige stappen te ondernemen om dit probleem met spoed en zonder verder uitstel te verhelpen.

Ik zie uw snelle actie en een bevestiging van deze brief via e-mail tegemoet.

Met vriendelijke groet,

/uw naam/
/uw contactgegevens/