Klachtenbrief voor Enexis

Onderwerp: Klacht en verzoek om dringend actie te ondernemen met betrekking tot de vervanging van onze meter en onnodig vertraagde saneringsproces

Datum: [Huidige Datum]

Enexis BV
Postbus 856
5201 AW 's-Hertogenbosch

LS,

Ik, [uw naam], klant bij Enexis, schrijf u deze juridische klachtenbrief met betrekking tot de onaanvaardbaar lange wachttijd voor de vervanging van onze meter en het nodige saneringsproces. Ondanks uw kennis over de situatie en de noodzaak van deze werkzaamheden, blijft er een schijnbaar oneindige uitstel en onduidelijkheid die niet alleen in strijd is met het consumentenrecht, maar ook aanzienlijke nadelige gevolgen voor ons heeft.

Op de overeengekomen datum van 20 juni, is uw monteur naar onze residentie gekomen, maar kon zelf de vervanging niet uitvoeren vanwege het feit dat onze installatie glaszekeringen bevat. Conform aan zijn advies, er zal een saneringsproces nodig zijn. Helaas hebben we daarna niets meer van u gehoord met een confirmatie over een vervolgactie of een gepland tijdschema voor deze noodzakelijke werkzaamheden.

Tot mijn verbazing, toen ik de klantenservice deze week belde, is mij medegedeeld dat de sanering geregistreerd is in uw systeem, maar dat de daadwerkelijke uitvoering "jaren" kan duren. Dit is volstrekt onaanvaardbaar en lijkt ons recht op een eerlijke dienstverlening te schenden

Zoals u wellicht weet, op grond van artikel 7:21 en artikel 7:24 van het Burgerlijk Wetboek, als een zaak niet aan de overeenkomst beantwoordt, heeft de consument recht op een gratis herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstig ongemak. Houd er rekening mee dat dit ook van toepassing is op diensten en installaties in onze residentie die nodig zijn voor het correct functioneren van onze zonnepanelen.

Bij deze verzoek ik u dringend om onverwijld de nodige maatregelen te nemen om de stilstand in ons saneringsproces te verhelpen en ons te voorzien van een nieuwe, realistische datum voor de voltooiing van deze werkzaamheden. We zijn nalatig gesteld door uw gebrek aan actie en de continue uitstel bij het uitvoeren van deze taken.

Wij rekenen op uw spoedige actie in deze zaak en vertrouwen erop dat u deze kwestie met de ernst zal behandelen die het verdient.

Hoogachtend,

[uw naam]
[uw contactgegevens]