Klachtenbrief voor Enexis

Enexis B.V.
Postbus 856
5600 AW Eindhoven

Betreft: Klacht over onjuiste verwijdering van slimme meter en vertraagde aansluiting

Datum: Huidige datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een ernstige klacht betreffende een onaangename situatie die ik heb doorgemaakt nadat een monteur van Enexis de slimme meter in mijn woning op 6 april 2026 heeft afgesloten en verwijderd. Dit werd gedaan zonder mijn medeweten of toestemming, hetgeen onacceptabel is.

Volgens artikel 7: 24 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument het recht op adequate informatie over de essentiële aspecten van de dienst. In mijn geval heb ik echter geen enkel bericht van u ontvangen, en was ik hierdoor niet op de hoogte van deze verandering noch van de gevolgen ervan.

Om de zaak nog erger te maken, heb ik op 10 april 2026, op uw advies, een nieuwe aansluiting aangevraagd via mijn aansluiting.nl. Tot op heden, bijna een maand later, heb ik echter noch een reactie noch een offerte ontvangen. Dit is zowel in strijd met uw belofte van een offerte binnen twee werkdagen als met de vereisten van goede communicatie en klantenservice, zoals voorgeschreven in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

De vertraging in het ontvangen van een nieuwe aansluiting heeft enorm veel impact op mijn persoonlijke situatie. Het is niet alleen bijzonder ongemakkelijk geweest, maar heeft ook de herstelwerkzaamheden van de meterkast door de aannemer vertraagd.

Daarom eis ik, op grond van de bovengenoemde rechten, dat u mij een nieuwe slimme meter levert en installeert, zonder verdere vertraging. Ik verzoek u van ganser harte om actie te ondernemen en de geleden schade te herstellen. Ik heb er alle vertrouwen in dat u mijn klacht serieus zult nemen en de nodige maatregelen zult treffen om deze te rectificeren.

In afwachting van uw prompte actie in deze kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Joouw Naam]
[Joouw Adres]
[Joouw Postcode en Stad]
[Joouw Emailadres]
[Joouw Telefoonnummer]