Klachtenbrief voor Enexis

Datum: [Huidige datum]

Betref: Aansprakelijkheidsclaim voor schade veroorzaakt door onverwachte stroomstoring

Enexis Klantenservice
[Adres]
[Postcode en stad]

Geachte heer of mevrouw,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt.

Op 6 december 2024 ondervonden we een onverwachte stroomstoring in ons huis. Na de stroomstoring hebben we onregelmatigheden ondervonden met de werking van onze televisie, een 55 inch Samsung model. Het toestel schakelt zichzelf elke tien minuten uit en weer aan, waardoor het kijken naar de televisie bijna onmogelijk is. Het probleem blijft aanhouden ondanks onze pogingen om het op te lossen, waaronder het vervangen van ons Ziggo TV-kastje en het opnieuw aansluiten van alle apparaten.

We hebben dit probleem gerapporteerd aan onze huisverzekering, die ons adviseerde om contact op te nemen met Enexis voor compensatie, omdat de storing de directe oorzaak was van de schade aan onze televisie. We namen uw advies ter harte en dienden een klacht in bij uw klantenserviceafdeling, alleen om te vernemen dat u niet bereid was om de kosten te vergoeden.

Ik wil hierbij uw aandacht vestigen op Artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, over productaansprakelijkheid, volgens welke een producent aansprakelijk is voor schade veroorzaakt door een gebrek in zijn product. Verder geeft Artikel 7:24 van dezelfde wet aan dat indien een product niet voldoet aan de overeenkomst, de verkoper verplicht is om de directe en indirecte schade van de koper te vergoeden.

Gezien het bovenstaande, verzoeken wij formeel om volledige compensatie voor de kosten van het vervangen van onze Samsung tv die beschadigd raakte door de stroomstoring.

Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om deze zaak serieus en snel in overweging te nemen.

Wij zien uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[naam]
[adres]
[postcode, stad]
[telefoonnummer]
[emailadres]