Klachtenbrief voor Enexis

Onderwerp: Klacht inzake uitblijven omzetting bouwstroom naar reguliere aansluiting

[Volledige naam]
[Adres]

Enexis B.V.
Postbus 856
5201 AW 's-Hertogenbosch

Datum: [Huidige datum]

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf, [uw naam], betreffende de vertraging in het laten omzetten van onze bouwstroom naar een reguliere aansluiting, een service die door uw bedrijf, Enexis, moet worden uitgevoerd.

Omdat Enexis deze omzetting sinds februari van dit jaar niet heeft uitgevoerd, heeft dit tot gevolg dat al ons werk stil is komen te liggen. Onze onderaannemer, Rasenberg APK, kan niet verder gaan zonder deze omzetting.

U houdt deze omzetting al maanden tegen en uw reden hiervoor is dat er een aanvullend bodemonderzoek nodig zou zijn. Wij hebben het recht te weten wie dit onderzoek uitvoert, hoe lang dit geacht wordt te duren en precies welke procedures er gevolgd moeten worden. Helaas hebben we tot op heden geen antwoord op deze vragen ontvangen, ondanks onze herhaalde pogingen om duidelijkheid te krijgen.

Wij maken bezwaar tegen dit gebrek aan transparantie en het voortdurend aan het lijntje houden door Enexis. Dit leidt tot onnodige vertraging, waardoor wij ons huis niet volgens planning kunnen betrekken. Uw trage en onduidelijke afhandeling zorgt voor veel stress en ongemak.

Bij deze verzoek ik u om onmiddellijke actie en vraag ik om een concrete aansluitdatum voor de reguliere aansluiting. Ons aanvraagnummer is: 1003068065 (referentie: 20714733).

Volgens de wet moeten bedrijven 'zorgvuldig en professioneel' handelen. Ik vind dat Enexis deze plicht niet heeft nagekomen. Ik hoop dat u het incident kunt onderzoeken en ons kunt informeren over de maatregelen die u zult nemen om de situatie recht te zetten.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Als ik binnen 14 dagen geen antwoord heb ontvangen, overweeg ik om mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie Zakelijk en/ of een juridische procedure te starten.

Hoogachtend,

[Uw naam]