Klacht: afspraak

wester j op 08 september 2012 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Geachte klant, U hebt een klacht over de afsluiting. Graag informeer ik u chronologisch over onze werkzaamheden en acties. Op 25 juli is er bezoek geweest van onze monteur om aan te geven dat u voor 8 augustus een nieuwe...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 8 september 2012

Een klant van Enexis heeft geklaagd over een ongewenste gasafsluiting, ondanks het feit dat zij al een nieuwe leverancier, Orro, hadden gekozen. De klant had eerder uitstel gekregen van een vertegenwoordiger, maar deze is niet op de afgesproken tijd verschenen, wat leidde tot de afsluiting zonder verdere communicatie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

wij zijn afgesloten voor gas terwijl we al een nieuwe leveransier hebben degene die hier vorige week woensdag aan de deur was heeft ons een week uitstel gegeven gister zijn wij de hele dag thuis geweest om aan deze persoon doortegeven dat we al een ander hadden nmlijk orro toen is hij niet gekomen dus we dachten het zal wel goed zijn maar vandaag waren we even weg en vonden een brief dat wij afgesloten waren(buiten)en hij is ook nog bij de buren geweest om te vragen waar we waren met de melding dat ze ons gingen afsluiten ik vind dit niet normaal

Gewenste Oplossing:

geen kosten voor de her aansluiting en een excuus van deze persoon anders ga ik das inschakelen wegens privacy schending

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 10 september 2012 om 09:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte klant,

U hebt een klacht over de afsluiting. Graag informeer ik u chronologisch over onze werkzaamheden en acties.

Op 25 juli is er bezoek geweest van onze monteur om aan te geven dat u voor 8 augustus een nieuwe leveringsovereenkomst moest hebben. Dit omdat uw vorige energieleverancier eenzijdig het contract heeft beeindigd.

Op 29 augustus is er een opdracht voor afsluiting aangemaakt omdat er nog geen leveringsovereenkomst bekend is. De energieleverancier moet een contract aanmelden in het landelijke database EDSN voordat een contract ook voor alle netbeheerders officieel is. Dit had uw energieleverancier niet gedaan. Tijdens het bezoek op 29 augustus is uw buurvrouw naar de monteur gelopen. Uw buurvrouw was heel behulpzaam. Zij heeft gegevens verstrekt aan de monteur zodat de monteur alsnog contact met u op kon nemen. De monteur heeft niet uw buurvrouw benaderd maar andersom.

U hebt vervolgens extra uitstel van afsluiting ontvangen. Uiteindelijk was er op 6 september nog geen contract aanwezig. Omdat u niet thuis aanwezig was, sluiten wij u van buiten af.

Pas per 8 september heeft uw energieleverancier uw contract voor gas aangemeld. Zodra u de afsluitkosten betaald heeft starten we de heraansluitprocedure op.

Om bovengenoemde redenen zijn de afsluitkosten terecht. Ook ontvangt u geen excuses van onze monteur.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM