Klachtenbrief voor Enexis

Enexis B.V.
Magistratenlaan 116
5223 MD 's-Hertogenbosch

Aan de klantenservice afdeling,

[Datum]

Onderwerp: Dringende en officiële klacht over afsluiting en vertraging bij heraansluiting van gas en elektriciteit

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een officiële klacht in over de afsluiting van mijn gas en elektriciteit en de onacceptabele wachttijd voor heraansluiting door uw bedrijf, Enexis.

Op [datum afsluiting] werd ik afgesloten van gas en elektriciteit. Vanaf toen heb ik consistent geprobeerd contact op te nemen met uw klantenservice om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mij is door uw team verzekerd dat zodra mijn contract binnen was, ik op de hoogte gebracht zou worden om een nieuwe aansluitingsdatum in te plannen. Echter, heb ik zes dagen zonder gas en elektriciteit moeten ondergaan en zojuist ben ik geïnformeerd dat ik nog 5 tot 10 extra werkdagen moet wachten.

Deze situatie heeft mij in de winter, tijdens vriesdagen, zonder basisvoorzieningen achtergelaten, en blijkbaar moet ik nog langer wachten op de diensten waar ik recht op heb. Dit soort behandeling is onmenselijk en onverantwoord naar uw klanten toe. Daarnaast, is uw klantenservice ook grotendeels telefonisch onbereikbaar. In sommige gevallen werd mijn oproep zelfs weggedrukt.

Op grond van artikel 7:15 van het Burgerlijk Wetboek en de Algemene Voorwaarden van uw bedrijf, vraag ik u dringend om een snelle heraansluiting van mijn gas- en elektriciteitsvoorziening, gezien de ernst van de situatie en de reeds langere wachttijd dan redelijk geacht kan worden.

Ik zie uw onmiddellijke reactie en actie graag tegemoet. Mocht deze aangelegenheid niet opgelost worden, zal ik verdere juridische stappen moeten overwegen op grond van de Nederlandse consumentenwetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[Telefoon]
[Email Address]