Klacht: 2 keer stroom storing in een week

Lampje was uit op 06 mei 2012 over Enexis in de categorie Netbeheerder

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 10 mei 2012
Reactie van het bedrijf:

Klacht per e-mail opgelost: Compensatievergoeding Duurt een stroomonderbreking langer dan 4 uur (aaneengesloten). Dan hebt u recht op een compensatievergoeding. Deze vergoeding is bedoeld ter compensatie voor het ongemak. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de doorlaatwaarde van...

Bedrijf Enexis
Categorie Netbeheerder
Status Opgelost
Datum 6 mei 2012

Een klant van Enexis heeft herhaaldelijk te maken gehad met stroomstoringen, waarbij de stroom twee keer binnen een week uitviel. Ondanks het uiten van onvrede bij de klantenservice, ervaart de klant geen adequate reactie en voelt hij zich gefrustreerd over de situatie, die hem doet denken aan omstandigheden in ontwikkelingslanden.

Mijn Klacht:

Afgelopen week was het weer eens zover.
Ik was even tv aan het kijken en floep, weg weg stroom.
Na ongeveer 15 minuten had ik weer stroom.
Ongeveer 3/4 dagen later, in de avond, hetzelfde, maar dan met de pc. Na ruim een uur in het donker te hebben gezeten had ik eindelijk weer stroom.
Bellen en je ongenoegen uiten daar hebben ze verder geen boodschap aan en laat ik liever andere doen (zoals de buren).
Paar maanden geleden (4mnd) ook al eens een tijd zonder stroom gezeten. Leef ik in een ontwikkelingsland ofzo, waar ze ook maar een paar uur stroom per dag hebben. Het begint er langzaam wel op te lijken.

Gewenste Oplossing:

Oplossing: Continuiteit in het doorgeven van stroom of een leuke korting of kadobon als tegemoetkoming.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Enexis in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Enexis een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Enexis

Heeft op 10 mei 2012 om 11:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Klacht per e-mail opgelost:

Compensatievergoeding
Duurt een stroomonderbreking langer dan 4 uur (aaneengesloten). Dan hebt u recht op een compensatievergoeding. Deze vergoeding is bedoeld ter compensatie voor het ongemak. De hoogte van de vergoeding is afhankelijk van de doorlaatwaarde van de aansluiting. U hebt 2 onderbrekingen van een kwartier en een uur gehad. U komt niet in aanmerking voor deze vergoeding.

Hebt u wel een stroomonderbreking van langer dan 4 uur en was deze niet ingepland? Dan keert Enexis de compensatievergoeding actief uit. De klant hoeft dit niet aan te vragen.

Leveringszekerheid
Enexis stelt alles in het werk voor een duurzame, betrouwbare en betaalbare energiedistributie. Wij zijn echter afhankelijk van technische aspecten waar wij geen invloed op hebben. Het is daarom niet mogelijk om 100% leveringszekerheid te garanderen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM