Klachtenbrief voor Enexis

Onderwerp: Juridische klacht aan Enexis over onjuiste facturatie.

[Enexis Bedrijfsnaam],
[Adres]
[Postcode en Stad]

Klantenservice mail: [Klantenservice email]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer / mevrouw,

Ik schrijf u deze brief betreffende het onjuist behandelen en factureren van mijn services sinds 2014.

Ondanks talloze pogingen om dit onderwerp telefonisch te bespreken, met onder andere gesprekken in november en recentelijk in Emmen, is de manier waarop dit is behandeld, in het bijzonder door één medewerker, volstrekt onaanvaardbaar en ontbrak elke vorm van professionaliteit en respect.

De kern van het probleem ligt in de onjuiste facturering voor een Captar-meter waarvoor ik facturen heb ontvangen, terwijl ik in werkelijkheid een Mofar-meter gebruik, zoals duidelijk vermeld op factuur nummer 3 voor netbeheer. Van deze Captar-meter, aanwezig op mijn adres, maak ik geen gebruik. Daarom zou ik er geen vergoeding voor moeten betalen.

Ik heb sinds 2014 drievoudige maandelijkse betalingen gedaan voor 80 Ampère ANNO 2024, een uiterst onredelijke eis.

Na erkenning van deze fout door Eneco, wordt er nu een afhandeling geregeld voor de terugbetaling. Ik heb mijn bankgegevens verstrekt en wacht nog steeds op een reactie. Weken zijn voorbijgegaan sinds de toezegging dat het bedrag zal worden teruggestort, wat mij ernstige bezorgdheid baart.

Zoals vermeld bij de wet op consumentenbescherming, artikel 6:233(b), zou deze situatie kunnen worden gezien als een onredelijk bezwarend beding. Dus, ik verzoek Enexis dringend de volgende zaken te volbrengen:

1. Erkenning van het geleverde fotomateriaal.
2. Een dringende inspectie in december 2024.
3. Inzage in de berekening van 2014-2024.
4. Controle door de klant en afrekening in december zonder de tussenkomst van duur juridisch advies.

Ik vertrouw erop dat dit issue zo snel mogelijk wordt opgelost om verdere juridische stappen te voorkomen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Email]