Mijn Klacht:
Na 2 jaar zou de energiewacht langskomen voor de eerste beurt. Ze stuurden een brief dat ik niet thuis was en zelf online een nieuwe afspraak moest maken. Bijzonder want er was nog helemaal geen afspraak, schijnbaar komen ze onaangekondigdop de gok. Echter was er niets te zien op de beveiligingscamera’s over de genoemde dag. Afspraak gemaakt online voor Hemelvaartsdag (ideaal dacht ik, scheelt verlof opnemen) 2 dagen ervoor belden ze op dat ze niet werken op Hemelvaartsdag, dit moest verzet worden. Kan gebeuren maar wat me stoorde was de arrogante toon waarop. Op de bewuste dag heeft de monteur een rubber vervangen wat volgens hem af fabriek niet goed was. Geen probleem leek me. Ketel heeft 2 jaar fabrieksgarantie. Echter kreeg ik enkele dagen later een rekening. Direct gebeld en ze zouden het uitzoeken. Enkele dagen later belden ze (weer arrogant en niet tussen te komen) dat het geen garantie zou zijn en ook niet onder contract valt. Rubber kost 20 euro maar door de vreselijk arrogante toon direct maar mijn contract opgezegd. Klantvriendelijkheid is dus ver te zoeken bij hun.
Gewenste Oplossing:
Als ze klantvriendelijk toegeven dat ze fout hebben gehandeld.
(10)
