Mijn Klacht:
Zondag 6 maart ‘20 had ik een acute storing aan mijn cv-ketel waardoor ik geen warm water en verwarming had. Gebeld met de storingsdienst en er zal iemand tussen 9.00 uur en 17.00 uur langs komen. Terwijl op de site wordt aangegeven dat er bij storing een monteur langs komt binnen 2 uur. De hele dag gewacht maar geen monteur geweest! Blijkt de dag erna om 8.45 uur een monteur aan de deur te zijn geweest, natuurlijk voor dichte deur omdat wij geen afspraak hadden. ‘S avonds uit mijn werk (17.00 uur) weer terug gebeld en de klacht voorgelegd, 2 uur later stond de monteur voor de deur. Computer van de cv-ketel kapot, €180. Prima, de monteur heeft deze dus voor ons vervangen. Nadat de monteur weg was wilde ik warm water pakken en weer gaf hij dezelfde storing aan, helaas voor mij de klacht dus niet opgelost! Nogmaals opgebeld en de monteur zal terug komen. Nog geen minuut later werd ik opgebeld door opeens een zeer onvriendelijke monteur!! Hij wilde niet meer langs komen en had al tegen ‘die vent van mij’ (mijn man) gezegd dat er dan waarschijnlijk wat anders aan de hand zal zijn! Zijn toon werd steeds onvriendelijker en hij vond dat ik maar vrij moest nemen van mijn werk want in de avonduren gaat hij zoiets niet vervangen. Pardon, ik heb aangeven dat ik niet verder met hem in gesprek wilde gaan en wel weer contact met de klantenservice zal opnemen. Helaas kreeg ik nu ook een zeer onfatsoenlijke vrouw aan de telefoon, die mij niet verder wilde helpen omdat ze eerst het verhaal van de monteur wilde horen en inderdaad nu niemand meer langs kan komen. 10 minuten later werd ik terug gebeld door wéér een andere vrouw dat de monteur op dit moment niet zijn gereedschap of apparatuur in de auto heeft om de cv-ketel te repareren! Het ene smoesje na het andere smoesje werd gebruikt om ‘savonds maar niet te hoeven komen. En oh wat zijn ze klantvriendelijk als je hun site moet geloven! Vreselijk en geen woorden voor dit bedrijf!
Gewenste Oplossing:
Wanneer mijn contract is stop gezet en de monteur mijn oude computer van de cv-ketel terug geeft. Ik ga geen €180 betalen voor een nieuwe computer als mijn oude blijkbaar helemaal niet stuk was.
