Mijn Klacht:
Ik heb sinds vorig jaar januari 2019 een onderhoudscontract bij Energiewacht vanwege de aanschaf van een CV-ketel via CV Totaal. Ik had nog niet eerder een storing gemeld en vorige week (21-02-2019) heb ik een storing gemeld dat het warm water pas laat op temperatuur komt.
Met de telefoniste had ik afgesproken dat de monteur maandag 25 november tussen 08:00 en 11:00 uur langs zou komen en dat was prima.
Vanochtend heb ik telefonisch contact opgenomen met Energiewacht en gevraagd of de monteur een half uur voordat hij naar mij zou komen een belletje zou kunnen geven zodat ik hier rekening mee zou kunnen houden.
De telefoniste zei echter dat het niet mogelijk was dat de monteur tussen 08:00 en 11:00 uur definitief zou komen want Energiewacht werkt met dagdelen van 08:00 tot 13:00 uur en 13:00 tot 18:00.
Ik vind het dan ook zeer klantonvriendelijkheid dat eerst wordt gezegd dat de monteur tussen 08:00 en 11:00 komt en op de dag van het verhelpen van de storing dit niet kan worden nagekomen.
Uiteindelijk kwam de monteur gelukkig rond 09:00 uur bij mij langs maar zijn opmerking was dat het maken van een afspraak op een bepaalde tijd geen probleem hoeft te zijn.
Ik adviseer u dan ook om de telefonistes goed te instrueren om inneemt vervolg duidelijke afspraken te maken.
Gewenste Oplossing:
Ik zou het zeer prettig vinden dat
1) een gemaakte afspraak wordt nagekomen
2) het in het vervolg mogelijk moet zijn om in een korter tijdsblok een afspraak te maken.
