Mijn Klacht:
Afgelopen zomer hebben wij een onderhoudscontract bij jullie afgesloten, het was toen verplicht iemand langs te laten komen om cv te laten keuren. Na de keuring bleek alles in orde.
Maar sinds deze keuring hebben wij problemen met de cv, de cv wordt niet meer goed warm en sloeg om de aantal dagen in storing.
Hiervoor is al een aantal keer iemand langs geweest, maar zonder echt resultaat. Nu is er op 3 oktober opnieuw iemand langs geweest. Tot toen hadden wij nog warm water en een verwarming die het deed. Sinds deze monteur langs is geweest werkt onze ketel helemaal niet meer.
De monteur heeft aangegeven dat er een bepaald onderdeel vervangen moet worden maar dat hiervoor eerst een inspectie plaats moet vinden. Deze inspectie kan pas op 10 oktober plaatsvinden en wanneer wij aangeven dat dat dus betekend dat wij minimaal een week zonder verwarming en warm water moeten zitten wordt er doodleuk gezegd ’tja, dat is jammer dan’. Ook naar opnieuw bellen met de storinfsdienst wordt er aangegeven dat dat niet hun probleem is en dat het erg druk is.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer wij in ieder geval weer verwarming hebben, en ik hoop dat er in de toekomst anders met klanten omgegaan wordt. Domweg aangeven dat dat dan jammer voor ons is en dat is niet ons probleem is echt geen service.
(10)
