Mijn Klacht:

wij hebben een 24/7 servicecontract met Energiewacht. Tot nu gelukkig nooit nodig gehad, op jaarlijkse onderhoud na natuurlijk.

Nu hebben we echter CV problemen en Energiewacht laat ons letterlijk in de kou staan. Afgelopen maandag de klacht online gemeld. Ik krijg niets te horen. Uiteindelijk hebben we zelf maar de volgende dag gebeld en pas 2 dagen later stond er iemand op de stoep. Die kon ons al snel vertellen dat de rookgasafvoer zit verstopt maar wat denk je? Dat mag hij niet oplossen! Hij mocht alleen aan de ketel zitten. Hij beloofd mij plechtig dat diezelfde dag, afgelopen donderdag En anders vrijdag iemand la ga zou komen. Klantenservice zou contact met mij opnemen.
Weer niet gebeurd dus weer zelf moeten bellen. Vervolgens krijg ik te horen dat de eerstkomende dag aankomende woensdag is dat men langs kan komen. DAT IS 10 DAGEN ZONDER WARM WATER MENSEN! En niemand die je kan helpen bij de storingsdienst. Nee, uiteraard moet ik dan hoofdkantoor bellen, die niet reageert op mails en gesloten is in het weekend. Ik heb juist door Essent gesteunde partij gekozen omdat professionaliteit en daadkracht verwachtte. Niets van dat, storingsdienst laat je zonder blikken of blozen tot woensdag wachten. Want ook zij zijn tandenloze tijgers die vleugellam zijn gemaakt. Ieder stukje autonomie is uit deze organisatie structuur weggenomen en wat overblijft is een onpersoonlijk Kafkaesque tafereel waarbij niemand je wil en kan helpen. Kastjes, muurtjes, u kent het wel. Geen probleem normaliter, alleen als je geen warm water meer hebt worden de zaken toch anders. Energiewacht maakt haar naam op zeer ironische en cynische wijze waar. Wacht maar lekker. Ik heb mijn kleine dochter moeten onderbrengen bij mijn ouders, 1,5 uur hier vandaan want ik weet niet wanneer ik haar weer kan laten douchen. Ik vind het erg dat ik gedwongen wordt om hier met mijn jankverhaal te komen maar wat moet je anders? Niemand bij Energiewacht probeert iets te regelen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze dit weekend mijn afvoer komen schoonmaken en iemand van hoofdkantoor eens wakker wordt en ervoor zorgt dat het personeel ook hun verantwoordelijkheid kunnen nemen. Een publiek excuus voor deze puinhoop zou ook niet misstaan want ik ben blijkbaar niet de enige!