Mijn Klacht:
Beste lezer,
Hierbij dien ik een officiele klacht in tegen een factuur die ik onlangs heb ontvangen. Op 30 augustus had ik een CV controle. Hierbij is mij mondeling medegedeeld dat vrijblijvend mijn warmtepomp ook kon worden bekeken met het ook om deze ook in onderhoud te laten nemen. Ik hoefde alleen te bellen om een afspraak te maken. Dat heb ik gedaan, maar na de afspraak werd mij gezegd dat ik een factuur moest betalen. Dat heb ik niet gedaan. Per post heb ik nu een factuur en een herinnering gekregen. Factuurnummer 0204501. Ik heb op 8 september een mail gestuurd met vraag om opheldering en het verzoek de factuur te laten vervallen. Hier kreeg ik geen reactie op dus ik heb hier vandaag over gebeld met Energiewacht. Mij werd te verstaan gegeven dat ik de algemene voorwaarden had moeten lezen waarin staat dat voor het controleren van warmtepompen een uurtarief geldt. Echter, ik ben nooit gewezen op deze afspraken noch door de monteur van de CV ketel, noch door degene die de afspraak plande, nog voorafgaand aan de controle van de warmtepomp.
Hierover heb ik een jurist van de consumentenbond benaderd (ik ben lid). Hij zei dat dit een schimmige zaak is en raadde mij aan dit als officiële klacht bij jullie in te dienen. Jullie hebben bewijslast dat ik ben gewezen op de algemene voorwaarden. Dit is in mijn beleving niet zo.
Bij dezen dus een officiële klacht en het verzoek de factuur in te trekken. Gebeurt dit niet, dan beraad ik mij met de consumentenbond op vervolgstappen.
Rose Headley
Gewenste Oplossing:
Intrekken factuur en excuses.
