Mijn Klacht:

Ik had een afspraak voor onderhoud van mijn nieuwe Remeha-ketel op 19 februari, tussen 11 en 17 uur zou hij komen. In de ochtend rond 11 uur heb ik nog gebeld om te vragen of er een specifiekere tijdsaanduiding was. Ik was niet eerste, maar de monteur zou nu tussen 12 en 17 komen, werd mij verteld. En als ik mijn telefoonnummer achter laat, zal de monteur mij een kwartier van tevoren opbellen. Om 16.50 nog steeds niemand gehoord of gezien, uiteindelijk toch maar naar Energiewacht gebeld, 4 wachtenden voor mij. Om 17.01 had ik eindelijk iemand aan de lijn. Die vertelde me dat mijn adres eruit was gehaald, maar hij weet niet waarom en welke monteur dat zou zijn geweest. In de ochtend wisten ze dat nog wel, maar nu kunnen ze niets nagaan. Hij kon niet in de databank kijken, want hij was van de spoedmeldingen (ja, moest ik geloven!) terwijl ik gewoon naar de planning heb gevraagd dmv toets 2! Hij zei, bel morgen maar weer om 8 uur op, dan weten zij meer. Dat vind ik niet de gang van zaken, je laat niet zomaar iemand de hele dag wachten om dan vervolgens sorry te zeggen als hij niet is komen opdagen en moet ik vervolgens er zelf achter aan gaan om te kijken wat er fout is gegaan, want hij wist het niet. Maar na enig aandringen zou hij een notitie in het systeem zetten zodat ik de volgende dag terug zou worden gebeld door Energiewacht. Zodoende de volgende dag tot 11 uur gewacht, maar geen telefoontje ontvangen. Dus belde ik zelf weer met Energiewacht, 4 wachtenden voor mij weer. Kwartier gewacht, kreeg toen een vrouw (Sophie) aan de lijn. Zij weet van niets en kon niets nagaan, maar als ik een nieuwe afspraak wil maken maken zou ze me doorverbinden. Maar ik had (!) de afdeling planning ingedrukt met die toets 2!! En nu maakt ze mij wijs dat ik een andere afdeling had? Ze verbond me zomaar door voordat ik mijn klacht heb kunnen doorgeven. Van wie was ZIJ dan bij Energiewacht? Dus eerst 4 wachtenden voor mij, toen iemand aan de lijn die niets kon doen of vertellen, daarna weer ongevraagd doorverbonden met weer 4 wachtenden voor mij. Het schoot niet op, dus ik heb maar opgehangen. Toen las ik dus op internet bij klachten.nl dat er meerdere dergelijke klachten zijn. Zo gaan ze bij Energiewacht dus om met klanten met een abonnement.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze mij (de klant) terugbellen om uit te leggen wat er fout is gegaan, tevens excuses en een nieuwe onderhoudsafspraak maar dan wel een daadwerkelijke afspraak. Oja, als Energiewacht deze klacht binnen krijgt, ik wil graag een afspraak als eerste in de ochtend, al is het om 6 uur in de ochtend, want ik vertrouw er niet meer zo op dat ik nog aan de beurt kom gedurende de dag. Groeten.