Klacht over Energiewacht: niet nakomen van bel…

Mijn Klacht:

Binnen de garantietermijn is 1 zonnepaneel defect geraakt, en deze valt uit bij warm weer met veel zon.
Een monteur is langsgekomen en heeft dit geconstateerd.
Men zou mij bellen voor een afspraak het defecte paneel te vervangen.
Dat was 4 weken geleden.
Zelf heb ik inmiddels 5 keer contact gehad met de klantenservice en iedere keer zegt men de juiste persoon niet te pakken te kunnen krijgen en hem een mail te sturen met het verzoek om contact met mij op te nemen.
Maar op die mails reageert hij ook niet en het blijft alsmaar stil.

Gewenste Oplossing:

Het defecte paneel vervangen of repareren.
Ook hoor ik graag waarom het na 4 weken en 5 contactmomenten nog steeds niet lukt om mij op de hoogte te brengen over de eventuele voortgang.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energiewacht over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energiewacht in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Energiewacht een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Energiewacht

Heeft op 13 juni 2018 om 09:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,
Hierbij bevestigen wij de ontvangst van uw klacht. Wij vinden uw bericht spijtig, maar stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen te reageren. Uw adres valt helaas niet onder ons verzorgingsgebied maar die van onze servicepartner Energiewacht te Assen.
Wij hebben uw klacht doorgestuurd naar [email protected] met het verzoek uw klacht in behandeling te nemen. Graag willen wij u vragen uw toekomstige correspondentie betreffende uw klacht te richten aan [email protected].
Wij hopen u zo voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Energiewacht Groep

user-1444986

Heeft op 13 juni 2018 om 10:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Mijn probleem is totaal niet opgelost. Men verwijst door naar een dochteronderneming, en trekt zijn handen er van af.
Zoals ik schreef kom ik daar niet verder, heb er reeds 5 keer achteraan gebeld en ook een klacht ingediend, maar men reageert nergens op.

Deze zogenaamde oplossing is kenmerkend voor de organisatie. Een mail sturen en klaar. Er liggen al 5 mails in de mailbox van Henk Buiter die de zaak in behandeling schijnt te hebben. Maar er gebeurt verder niks.

Bericht van

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Ik heb uw bericht doorgestuurd naar de behandelaar van uw klacht, met het verzoek zo spoedig mogelijk contact met u op te nemen. Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd.

Klacht: niet nakomen van belofte contact op te nemen voor reparatieafspraak

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Energiewacht

Vergelijkbare klachten in Reparatie- en onderhoud diensten