Mijn Klacht:

Ik heb begin dit jaar een nieuwe warmtepomp laten plaatsen en een Stiebel Eltron laten verwijderen.
Deze Stiebel was zwaar en groot en dit moest goed ontmanteld worden. Dit apparaat is toen van twee hoog naar beneden gedragen.

Daarbij zijn beschadigingen ontstaan op de houten vloeren van de eerste en de tweede verdieping,
Ik heb netjes een factuur van bijna 7200 euro betaald en gelijk melding gemaakt van de beschadigingen naar het contact persoon die de offerte had opgesteld en verder heeft gezorgd dat deze werd behandeld. Geen reactie. Ik heb toen nogmaals op 1 februari een klacht ingediend op de site van de Energiewacht en foto’s van de beschadigingen ingestuurd. Wederom geen reactie. Waarop ik het op 14 februari nog eens heb gemeld. Tot dusver helemaal niets.

Ik vind dit echt onbehoorlijk en daarmee druk ik mijzelf nog zacht uit. Ik heb netjes de factuur betaald, en bijna 7200 euro is een daarbij een rib uit mijn lijf om bij te dragen aan de verduurzaming. Ik mag toch verwachten dat er bij plaatsings -en verwijderings werkzaamheden geen schade ontstaat en indien dat wel gebeurd dat men professioneel genoeg is om de klant te horen en een reactie te doen toekomen?? Ik heb het meteen na betaling van de factuur gemeld. Wij zijn nu inmiddels 1,5 maand verder. Ik heb in het klachten formulier van 1 februari zelf de oplossingen aangedragen. De Energiewacht mag komen kijken naar de schade. Men mag wat mij betreft ook een bedrijf inhuren dat de schade aan de vloer repareert. Of een compensatie. Er is ruimte van mijn kant betreffende hoe de Energie wacht dit oplost, daarbij ben ik naar mijn optiek heel redelijk. Als het maar hersteld wordt!

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor het herstel van de vloer, desnoods dat de Energiewacht zelf een bedrijf inhuurt om de schade aan de vloer op te lossen.