Mijn Klacht:

Op 22 jan 2021 een factuur ontvangen voor 2 uur werkzaamheden voor het vervangen van een pakkingsplaat… dat is op zich al bedenkelijk maar… van ook nog van ruim een jaar terug! Waarom ze dat doen blijkt wel uit onderstaande.
Door een eerdere slechte ervaring in 2019 (toen probeerden ze ook al een zgn garantie component van honderden euro’s onder valse voorwendselen te factureren) zijn we al er in het bezoek van de servicemonteur en konden stellen dat er iemand hooguit een half uur is geweest… en dat er ook niets gemeld is van vervangen onderdelen.
Bij navraag naar een werkbon oid, kreeg ik een geheel nietszeggende werkbon waarop stond dat (std) controle was uitgevoerd… geen verdere detaillering van evt andere werkzaamheden of vervangingen. Op mijn bezwaar dat deze bon geheel niets onderbouwde van de gefactureerde werkzaamheden werden de uren gecrediteerd… alleen liet men wel de pakkingplaat op de creditnota staan… die zou echt zijn vervangen (wederom geen bewijs voor) en diende dan ook betaald te worden. Ik heb toen aangegeven dat ik dit zeer bedenkelijk vind maar hen het voordeel van de twijfel wilde gunnen mits ik een normale factuur zou ontvangen (tot dusver niet gekregen) alsook een onderbouwing hoe zij tot deze factuur komen.
Er volgde geen antwoord maar wel een aanmaning met toeslag van 40 euro… Buiten het feit dat dit juridisch volgens mij geen standhoudt aangezien er nooit een correcte factuur is overlegd (zelfs niet bij specifieke navraag) is dit alles natuurlijk een malafide werkwijze. Tijd voor officiële stappen.

Gewenste Oplossing:

Ik maak mij geen illusie over de professionele welwillendheid van deze organisatie. Ik heb diverse klachtenfora er op nageslagen en Energiewacht reageert op geen enkele hiervan. En dit is niet van de laatste tijd. Het is dan ook bizar hoe deze organisatie voortbestaat zonder serieus op de vingers te worden getikt door bijv toezichthouders. Dan zou ik tevreden zijn, nu zijn het slechts de hordes individuele ontevreden klanten. Enfin, voor evt nieuwe klanten geldt dat ze er goed aan doen even de review sites op na te slaan.