Mijn Klacht:

9-01-2020

Geachte Dhr / Mevr,

Bij deze wil ik een klacht indienen over de service en monteur(s) van de energiewacht.
De eerste keer dat ik de energiewacht belde op 30 December 2020.
Het probleem van de CV ketel waarvoor ik belde was/is dat de CV niet op temperatuur kwam, de hele avond wachten tot dat het een beetje warm was in huis.

De cv ketel geeft een 2f storing aan, werkt even en slaat vervolgens weer op de 2f storing.
In de avond belde ik met de storingsdienst omdat ik overdag’s werk, mevrouw aan de telefoon vroeg of ik niet eerder had kunnen bellen…
Vervolgens kwam er een monteur hij wist niet wat er aan de hand was en vertrok.
Ik bleef tegen het zelfde probleem aan lopen.
Op 8 Januari weer met de storingsdienst gebeld, dezelfde monteur kwam om de storing op te lossen , tenminste dat was de bedoeling..
Hij had nog steeds geen idee wat er nou met de cv ketel aan de hand kon zijn.
De monteur gaf aan de sensoren te vervangen wat ze eigenlijk nooit doen.
Ik ging naar beneden en hoorde op een gevend moment behoorlijk wat lawaai, toen ik ging kijken kwam er gigantisch veel water van zolder.
Water wat vanuit het plafond langs de muren naar beneden liep, door de trap en in de kelder.
Op dat moment kon ik er om lachen bizar maar wat onprofesioneel.
De monteur gaf aan dat hij aan een sensor had gezeten en daardoor ontstond er een lekkage.
Ik heb echt niet het idee dat de monteur weet waar hij mee bezig is.
Menneer kon er zelf niet uitkomen en belde zijn collega.
Samen hebben ze er heel kort nog naar gekeken (beide volgensmij geen idee wat er nou precies mis is met de cv ketel want niemand kon me het vertellen wat er nou aan de hand was….)
Maar wat ze nodig hadden kon niet meer worden gehaald die avond dus 9-01-2021 om 8.30 zou de monteur weer terug komen.
Wel gaf de monteur een klein kacheltje waar ik het die avond en nacht mee moest doen.
Om 8.30 geen monteur, ik bellen met de storingsdienst hij had geen idee wat hij voor me zou kunnen doen, voor klachten en dergelijke over leidingen kon ik bij woonfriesland zijn haha!
Te gek voor woorden het probleem overschuiven bij iemand anders.
Ik heb de telefoon uiteindelijk opgehangen om het netjes te houden!
Om 8.45 verscheen dezelfde monteur.
Hij heeft met een andere collega nog het een en ander uitgesloten / vervangen/ de leidingen doorgespoeld maar de 2f storing bleef op de ketel te voorzijn komen.
Wel hadden ze wat zwart isolaatschuim in de filter van de ketel gevonden.
Het water liep af en toe nog langs de muren.
Rond een uurtje of 2 zijn ze weg gegaan.
Een uurtje of 4 kwam er weer een andere monteur deze was gister avond ook even wezen kijken.
Hij heeft contact opgenomen met nefit en zelf nog een poosje geprutst maar zonder resultaat.
Ongeveer tot kwart over half 8 savonds is hij bezig geweest.
Zondag 10-01-2021 s’ochtend was de kachel helemaal koud deed niets meer.
Contact opgenomen met Energiewacht.
Ze stuurde weer een monteur, dezelfde als die aanwezig was op 9-01-2021.
Het hield hem ook bezig wat het nou kon zijn.
Hij dacht aan de leidingen die door woonfriesland vernieuwd zouden zijn tijdens de renovatie.
Het koppelstukje wat overgaat van staal naar kunstof is te smal waardoor de doorstroming niet goed is en daardoor ontaat de 2F melding.
Hij gaf aan het te moeten overleggen of dit probleem bij woonfriesland of bij de energiewacht zit en wie het aan gaat pakken.

Maandag 11-01-2021
Zelf met energiewacht gebeld om 10.45 ik had nog niets gehoord.
Om 11.24 werd ik terug gebeld energiewacht wacht op terug koppeling van woonfriesland (informatie over de renovatie.
Eind van de middag voicemail van de energiewacht, ze wachten nog op akkoord.
Naar een aantal keer met woonfriesland te hebben gebeld gaven ze akkoord om de boel goed te herinstaleren.
Plus dat het zo nooit door woonfriesland geinstaleerd had mogen worden gaven ze zelf aan.
Om 16.58 met energiewacht gebeld, aangegeven dat woonfriesland akkoord gaat en ik graag een afspraak zou willen plannen voor morgen.
Daar kon ik geen duidelijkheid over krijgen ik moet morgen weer bellen….

Woonfriesland heeft akkoord gegeven om de leidingen te vervangen.
Dit is gebeurt op 21-01-2021.
Compleet nieuwe leidingen , nieuwe kopppelstukjes dit zou het probleem moeten zijn volgens de energiewacht.
Maar helaas naar het vervangen nog steeds 2f melding.
Bizar dat er nieuwe leidingen gelegd zijn terwijl het probleem dus toch echt in de ketel zit.

22-01-2021
Eenergiewacht gebeld afspraak maken ging niet van harte.
Weer zo’n breed tijdsvlak waar ik niets mee kan.
Er werd gemeld tussen 2 en half 5 maar het zou waarschijnlijk later worden.
Ik heb nu zoveel tijd en energie aan het hele CV gebeuren moeten inleveren.
Uiteindelijk behoorlijk boos geworden en binnen 20 minuten was er een monteur !
Deze man wist zeker waar hij mee bezig was.
Zijn naam Henk!
Dit was de redder in nood en verdiend voor mij zeker een lintje.
Hij was een uurtje bezig ging profesioneel te werk.
Uiteindelijk had hij het snel gevonden dat de aanvoer sensor in de ketel niet goed is gedemonteerd!
Hoe slordig…. en dit is geen andere monteur opgevallen?
Er zijn hier zoveel geweest en zolang , complete leidingen vervangen het was een drama!!!

Ik hoop echt dat er met deze klacht wat gedaan word want dit kan gewoon echt niet !
Slapeloze nachten gehad , stress, telefoontje hier telefoontje daar, maar niet onbelangrijk ik heb 16 vakantie uren moeten inleveren voor dit grapje.
Om precies te zijn dat is dus 179 euro ( ik verdien 11.22 per uur) moet ik zelf even betalen omdat jullie zo aan het klungelen waren.
Plus dat ik dit jaar minder lang vakantie heb omdat ik mijn uren moest inleveren.
Ik verwacht hier ook zeker een compensatie van !

Plus dat ik hoop dat de monteur die dit uiteindelijk heeft opgelost voor me in het zonnetje gezet moet worden!
Dat is hem zeker gegund vakman!
De held van de energiewacht voor mij!

Ik zie heel graag u reactie tegemoet, ook zijn er wat foto s en een filmpje van de lekkage toegevoegd in de mail.

Met vriendelijke groet, Priscilla de Boer

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor mijn ingeleverde vakantie uren.
Tegemoetkoming