Mijn Klacht:
Op 29-01-2020 kwam energiewachtmonteur om onderhoudswerkzaamheden te verrichten. Door zijn te doen is de cv-ketel stuk gegaan (de cv-ketel is nog geen 2 jaar oud). Er moest een bepaald detail besteld worden aangezien deze niet op voorraad was. Maar morgen is alles binnen en alles is gerepareerd, mevrouw!
Een dag later werd ik door monteur gebeld dat dat ene detail nog steeds niet binnen was, maar dat kan met gemak bij groothandel worden opgehaald. Maar dat wordt weer een dag later. Ik zal door het hoofdkantoor worden gebeld voor het afspraak.
Vrijdag 31-01-2020 nog steeds stil: niemand aan de deur en ik wordt niet gebeld voor een afspraak. Ik neem contact met de Klantenservice, maar kennelijk heeft deze storing met naslagwerk te maken en daarvoor gelden de andere regels. Toegeven: dames bij de Klantenservice zijn heel vriendelijk en tonen begrip voor de situatie. Maar daar heb ik weinig aan zonder verwarming en warm water (temperatuur buiten overdag is 11C). Via verschillende kanalen heb ik vermeld over de storing, maar geen reactie. En dat voor het bedrijf, die op de site vermeldt: Wij zijn 24-7 bereikbaar en helpen u graag!
Het is nu vrijdag 31-01-2020 en onze nieuwe cv-ketel werkt nog steeds niet. Ik verwacht niet dat vandaag of aankomende 2 dagen (het is weekend) de situatie zal veranderen.
Naast dat dit heel klantonvriendelijk is, is het ook onmenselijk. Hoe moeten wij leven in deze kou? En het feit dat ik hier voor 3 vrije dagen moest opnemen, daar nemen zij bij Energiewacht vanzelfsprekend kennelijk.
Help! Wij weten geen raad meer!
Gewenste Oplossing:
Wanneer de cv-ketel werkt naar behoren, zoals voor de onderhoudswerkzaamheden
