Mijn Klacht:
ik ben al jaren lid en betaal altijd trouw en heb nooit problemen tot de ketel er vorige week vrijdag mee ophield ,monteur gebeld en die kwam storing E31 dat is de warmtewisselaar alles nagezien resetten en hij deed het weer. Volgende dag weer geen warm water weer gebeld monteur kwam en ja de warmtewisselaar was waarschijnlijk kapot en kost €748,- kan niet uit voor een ketel van deze leeftijd was de conclusie dus ik zeg dan moet er een nieuwe komen regelen jullie dat? Ja hoor geen probleem er komt een adviseur langs.
Na een week geen verwarming en douche word ik gebeld door een telefoniste die even een afspraak wilde maken wanneer er dan een adviseur langs kon komen. Uiteraard had ik na drie dagen op hun gewacht te hebben zelf een ketel besteld en geplaatst.
Dat heb ik aan de bewuste dame duidelijk gemaakt en dat ik daar niet over te spreken was ,dat begreep ze wel en ze wenste me een fijne dag nog.
Volgens mij zijn ze op een contract verplicht om binnen een bepaalde tijd voor warmte te zorgen nou dat is verre van geluk of hun best voor gedaan ,het interesseerd ze dus niets dat je met vrouw en kinderen in de kou zit en geen warm water hebt.
Ik wil mijn voor niets betaalde abonements geld terug want dat is dus voor niets betaald !!!
Gewenste Oplossing:
Een excuus was wat geweest een oplossing van hun kant nog beter.
