Mijn Klacht:
Ivelina Radeva
Weesperstraat 118
2574VX Den Haag
e-mail: [email protected]
mobielnummer: 0619905299
Energiewacht Groep
Lippestraat 1
Postbus 470
8000 AL Zwolle
Betreft : Klacht over ernstige Cv-ketel storing
Den Haag 06-03-2018
Geachte mevrouw/meneer,
Bij dezen wil ik een klacht aan u kenbaar maken. Het betreft de volgende klacht:
Op maandag 26 februari 2018 20:00 in de avond heeft een storing op het volgende adres plaats gevonden: Weesperstraat118 2574VX Den Haag. Vanaf dat moment hebben wij geen verwarming en warm water vanwege een ernstig defect aan de CV- ketel. We hebben een huurwoning van Duinzigt Makelaar in Den Haag met wie uw bedrijf samenwerkt. Wij zijn een gezin van vier personen met twee kleine kinderen.
Ik heb op dinsdag 27 februari jl contact opgenomen met een van uw medewerkers met het uitdrukkelijke verzoek een monteur te sturen. Zij hebben binnen paar uur gereageerd en bij mij thuis kwam een monteur die vast heeft gesteld dat er een ernstige storing is aan de CV- ketel en dat er een onderdeel besteld moet worden. Mij werd gezegd dat als het onderdeel binnen is dat het defect onmiddellijk wordt gerepareerd. Een tijdelijke oplossing werd geboden door twee kleine kacheltjes die nog dezelfde dag bij mij thuis werden afgeleverd. Ik heb aangegeven dat we met twee kleine kinderen zitten en dat het de koudste week van de winter is met een buitentemperatuur van -10 graden. Ik heb een paar keer telefonisch contact opgenomen en mijn klacht ook telefonisch ingediend maar werden toch niet verder geholpen (helaas heb ik de naam van de medewerkers niet opgeschreven). We zitten nog steeds zonder verwarming en warm water ondanks mijn talloze pogingen om het met jullie telefonisch op te lossen.
Nota bene!
Ik heb twee kleine kinderen thuis die allebei keelontsteking hebben doordat zij in de kou moeten douchen en slapen.
Ik wil onmiddellijk een oplossing met een werkende ketel (als het met het betreffende onderdeel niet lukt dan binnen 48 uur een nieuwe CV- ketel komen plaatsen) binnen twee dagen. Tevens ben ik van mening dat mij onvoldoende service is geleverd. Tevens heb wij recht op een compensatievergoeding
Toevoeging:
Energiewacht Groep jullie zijn ongelofelijk!!!! Jullie verdienen koude douche bij Kassa en nog veel meer. Wij en mijn kleine kinderen hebben immers ook een koude douche ieder dag.
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee dagen mijn klacht in behandeling nemen. Indien mijn klacht niet naar mij tevredenheid is afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie en Water.
Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.
Hoogachtend
Ivelina Radeva
Gewenste Oplossing:
Nota bene!
Ik heb twee kleine kinderen thuis die allebei keelontsteking hebben doordat zij in de kou moeten douchen en slapen
Ik wil onmiddellijk een oplossing met een werkende ketel (als het met het betreffende onderdeel niet lukt dan binnen 48 uur een nieuwe CV- ketel komen plaatsen) binnen twee dagen. Tevens ben ik van mening dat mij onvoldoende service is geleverd. Tevens heb wij recht op een compensatievergoeding
Ik verzoek u vriendelijk binnen twee dagen mijn klacht in behandeling nemen. Indien mijn klacht niet naar mij tevredenheid is afgehandeld, zie ik mij genoodzaakt mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Energie en Water.
(10)
