Mijn Klacht:
Energiewacht is een groot bedrijf dat slechte diensten levert als model. Deze claim berust niet op een eenmalige vergissing. In december 2018 ging mijn CV defect. Energiewacht stuurde toen een adviseur om te kijken wat voor CV ik zou kunnen hebben in mijn huis. Deze adviseur kreeg het voor elkaar om een CV te adviseren waarvan de installateurs bij aankomst (op de dag van de installatie) vanuit de auto buiten al konden zien dat deze niet geschikt was voor mijn huis ?!? Dus na 2 weken zonder te hebben gezeten (december) kwam er een model dat wel geschikt was, een ATAG i-series.
In 2021 ging de drieweg klep defect. Helaas net buiten garantie bleek toen ik 6 maanden later hier een factuur over ontving. En in 2022 net 3 maanden buiten de garantie ging deze 3 wegklep weer stuk. De monteur gaf toen aan dat hij verwachte dat deze wel onder garantie zou vallen. Echter na 6 maanden ontving ik ineens alsnog een factuur voor ook deze reparatie. Ik heb daar toen bezwaar over gemaakt via de mail en heb weer 6 maanden moeten wachten op antwoord. Gisteren werd ik ineens verast door een (2e) aanmaning uit het niets.
Naast dat Energiewacht een slechte CV heeft geadviseerd (ATAG i series) met veelvuldige problemen met de 3 wegklep hebben ze mij ook aan het lijntje gehouden met hun abonnement. Als ik toen wist dat ik toch alle kosten zelf moest betalen had ik nooit hun abonnement doorgezet.
Is er een mogelijkheid om de (abonnements) kosten terug te halen omdat deze partij nalatig is geweest in hun communicatie (in beide gevallen hebben ze dit op papier toegegeven).
Groeten,
BAL
Gewenste Oplossing:
Energiewacht heeft laten zien hoe zij met hun klanten om gaat en dat zie ik ook niet veranderen. Ik wil van hun af tegen zo min mogelijk kosten. Dat betekend dat ik met gesloten beurs mijn abonnement wil opzeggen. Ik heb ruim 160 euro abonnementskosten gemaakt door een jaar op hun antwoord te wachten. Als dit verrekend kan worden met de openstaande factuur (189,97) ben ik van ze af ! En is mijn abonnement ten einde.
Tevreden zal ik nooit zijn over energiewacht want het heeft mij onnodig veel tijd en geld gekost wat makkelijk voorkomen had kunnen worden. Daarnaast blijf ik achter met deze matige ATAG. Dus dit lijkt meer een business model dan een toevallige slechte ervaring.
