2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Energiewacht over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Energiewacht in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Boonstra, Onze monteur constateerde dat er een onderdeel defect was. Vanwege de relatief hoge kosten voor dit onderdeel heeft hij in overleg met u een afspraak laten plannen voor een adviseur voor het vervangen van de cv-ketel. De cv-ketel kon op dat moment dus niet in contract genomen worden, vandaar dat voorrijkosten zijn berekend. Er is wel met u afgesproken dat wij bereid zijn deze factuur te crediteren als u via Energiewacht een nieuwe cv-ketel aanschaft waar vervolgens wel een contract voor kan worden afgesloten. De actie en de bijbehorende actievoorwaarden staan duidelijk op onze website. Van belang zijn met name onderstaande punten: 7. Bij de inspectie checken wij onder andere of het gekozen abonnement ook daadwerkelijk bij het toestel past en of onze servicemonteur alle werkzaamheden aan het toestel veilig en volgens de geldende wet- en regelgeving kan uitvoeren. 8. De cv-ketelinspectie en het eerste onderhoud zal in totaal maximaal 60 minuten in beslag nemen. Als de inspectie en het onderhoud langer dan 60 minuten duurt, bijvoorbeeld door storingen of reparaties dan wordt voor de tijd na deze 60 minuten arbeidsloon in rekening gebracht. 9. Alle benodigde materialen voor het onderhoud en reparaties aan het toestel worden achteraf in rekening gebracht, ongeacht de gekozen abonnementsvorm. 10. Wanneer het toestel niet in onderhoud wordt genomen door Energiewacht, bijvoorbeeld vanwege de slechte staat waarin het toestel verkeert of een rookgasafvoer die niet aan de veiligheidsvoorschriften voldoet, dan worden er voorrijkosten in rekening gebracht. 11. Bij het afsluiten van het abonnement dient het toestel naar behoren te functioneren. De actie is niet geldig wanneer er op het moment van aanvang van de inspectiebeurt het toestel al een storing heeft. 12. Mocht uit de eerste inspectie blijken dat er sprake is van reparaties of storing, dan brengen we in overleg het toestel direct in goede staat. De arbeidsuren en materiaalkosten worden in geval van reparaties of storing apart in rekening gebracht, ongeacht de gekozen abonnementsvorm. Als u ervoor had gekozen het onderdeel te laten vervangen hadden wij uw cv-ketel naderhand ook goedgekeurd. Ik vertrouw erop dat wij u hiermee voldoende hebben geïnformeerd. mvg, Klachtenbeheer Energiewacht