Mijn Klacht:
Energiewacht West zal ik niemand aanraden. Er gaan op ieder vlak zaken mis en altijd ten nadele van de klant. Behalve als Energiewacht nog geld van je krijgt. Dan reageren ze dezelfde dag nog op je e-mails.
Eerst adviseren ze mij een verkeerde ketel, iets dat de installateurs op de dag van de installatie bij aankomst al direct vaststelde. De geadviseerde ketel zou niet in staat zijn om de rookgassen door de lengte van mijn rookkanaal af te voeren. Waarom is er dan een uur een adviseur in mijn huis geweest vraag je je af ?!? Andere ketel geadviseerd (ATAG i-series, die raad ik ook niemand aan !) die uiteindelijk na 2 weken in de kou (december) geinstalleerd is, maar wel met het expansievat ernaast midden in mijn keuken vlakbij het plafond in het zicht. Want dat kon niet anders volgen de monteurs. Wat achteraf niet eens waar blijkt, wanneer je de handleiding leest !!
Twee jaar na installatie gaat de 3 wegklep defect. Om unbehaupt contact te krijgen om de storing te melden bij Energiewacht West heb ik eerst een online klacht moeten indienen, die hun blijkbaar dermate dwars zat dat ze mij spontaan opbelde. Na de nodige miscommunicatie is het onderdeel uiteindelijk geinstalleerd met diverse excuses. Op de vraag of dit onder garantie valt kreeg ik geen response. Met tegenzin toch maar mijn abonnement niet opgezegd. Krijg ik 6 maanden later toch gewoon een factuur.
En 1 jaar en 3 maanden later gebeurt het weer. Driewegklep defect, ik stel dezelfde vraag bij de reparatie. Reactie nul, tot ik van de week ineens 6 maanden na dato een 2e aanmaning krijg ?!?
Kortom er lijkt nergens uit het handelen van dit bedrijf dat zij oprechte service bieden, laat staan een klant te ontzorgen.
Ik heb dit ook met Energiewacht West gedeeld. En hun reactie is stee vast een excuses en een goedmakertje in de vorm van 2 maanden gratis abonnement in de toekomst. Kortom als je maar lid blijft van de club en blijft betalen !!
Gewenste Oplossing:
De echte oplossing is wanneer Energiewacht een nieuwe CV van betrouwbare kwaliteit netjes op hun kosten installeerd. De door Energiewacht in 2e instantie geadviseerde ATAG i-series is een probleem ketel met z'n 3 weg klep. 2 x stuk (buiten garantie) in 5 jaar, wat is het volgende ?
En aangezien Energiewacht als goedmaker het een mooi gebaar vond om 2 maanden 'service' abonnement gratis aan te bieden in de toekomst, konden we het niet eens worden.
